10 consejos sobre dropshipping para principiantes

Muchos emprendedores principiantes no se atreven a abrir su tienda online debido a los costos iniciales y las complicaciones relacionadas con la entrega de productos.

Pero imagina que alguien de repente te ofrece cubrir los gastos iniciales para comprar diversos productos y se encarga de gestionar las operaciones de entrega. Esto facilitará mucho tu trabajo y te permitirá administrar tu negocio desde cualquier parte del mundo. ¿Suena demasiado bueno para ser verdad? Pero no son solo sueños si sabes cómo empezar correctamente con el dropshipping.

En este artículo revisaremos todas las ventajas del dropshipping, conoceremos dos principios fundamentales del funcionamiento del negocio de dropshipping en su etapa inicial. Además, recibirás consejos detallados que te ayudarán a iniciar tu propio negocio.

Ventajas del modelo de negocio de dropshipping

Hay muchas razones por las que deberías considerar el dropshipping como un negocio en línea. Aquí están las más importantes:

1. No necesitas capital inicial para comenzar a vender. El dropshipping permite empezar a vender productos en línea fácilmente. No necesitas invertir dinero en inventario, pero aún así puedes ofrecer miles de productos a tus clientes.
2. Cómodo y eficiente. El lanzamiento y desarrollo exitoso de un negocio de comercio electrónico requiere mucho esfuerzo, especialmente si tienes recursos limitados. El hecho de que no necesites preocuparte por la entrega de productos libera tu tiempo, lo que te permite concentrarte en el marketing, la atención al cliente y otras operaciones adicionales.
3. Acceso desde cualquier parte del mundo. Cuando todos los asuntos relacionados con el cumplimiento físico de pedidos están resueltos, puede administrar su negocio desde cualquier lugar con acceso a Internet.
4. Modelo de negocio comprobado. Muchas tiendas en línea, incluso grandes minoristas como Macy's, utilizan sitios de dropshipping para ofrecer a sus clientes una gama más amplia de productos sin necesidad de manejar grandes inventarios.

Principios clave del dropshipping que todo el mundo debe conocer

Si nunca ha practicado dropshipping, la información de este capítulo le ayudará a ahorrar semanas de tiempo perdido y evitará decepciones. Los consejos sobre dropshipping presentados en este artículo se basan en dos principios fundamentales para gestionar eficazmente un negocio de dropshipping:

1. Acepte que todo puede salir mal. La conveniencia del dropshipping tiene un costo, y la presencia de una tercera parte oculta involucrada en cada venta a veces complica las cosas. Los problemas con el cumplimiento de pedidos – desde pedidos fallidos hasta falta de stock – son algo con lo que tendrá que lidiar. Si considera este hecho de antemano, tendrá menos decepciones y no abandonará el negocio en sus etapas iniciales.
2. Siga el principio "KISS". La mentalidad KISS (que en inglés significa "¡Sé simple, tonto!") le será de gran ayuda en el manejo del dropshipping. Dada la complejidad inherente al dropshipping (trabajar con varios proveedores, envíos desde diferentes lugares, etc.), podría pensar que necesita configurar su sistema a la perfección y controlar constantemente los gastos y el inventario. Pero si comienza a hacer eso, probablemente se volverá loco, gastará mucho dinero en una estrategia personalizada y nunca lanzará la tienda. Concéntrese en las soluciones más simples de implementar, incluso si no son "perfectas". Por lo general, esta es la mejor opción, especialmente cuando es principiante. Pregúntele a cualquier propietario de una tienda de dropshipping y le dirá que es realmente así.

Ahora, teniendo en cuenta los dos conceptos descritos anteriormente, podemos revisar los consejos principales sobre dropshipping. Te ayudarán a construir la estructura correcta del negocio y a hacer que todo funcione lo más suavemente posible.

10 consejos de dropshipping para emprendedores principiantes

1. ¿Qué hacer si el proveedor no cumplió con el pedido?

A veces incluso los buenos proveedores cometen errores, y de vez en cuando seguramente tendrás errores en el procesamiento de pedidos. ¿Qué hacer cuando el proveedor envía el producto equivocado o no envía nada? Aquí hay tres pasos para resolver el problema:

1. Reconocer tu error. Bajo ninguna circunstancia culpes a tu dropshipper por el error frente a tu cliente. Esto solo causará confusión y te pondrá en una mala posición. El cliente ni siquiera sabe que existe un dropshipper. En su lugar, debes asumir el problema, disculparte y comunicar al cliente que estás haciendo todo lo posible para resolverlo.
2. Compensar al cliente. Dependiendo de la gravedad del error, puedes ofrecer al cliente algo como compensación. Esto puede ser el reembolso del costo de envío (la mejor opción) o una mejora en el nivel de servicio si el cliente necesita que se le envíe un nuevo producto.
3. Hacer responsable al proveedor por el error. Puede que tengas que asumir la responsabilidad ante el cliente por el error, pero eso no significa que debas perder tus ganancias. Cualquier proveedor respetable pagará las acciones necesarias para corregir sus propios errores, incluyendo los gastos de envío para la devolución del producto. Pero no debe pagar por regalos gratuitos o actualizaciones que hayas ofrecido al cliente. Por eso es necesario que consideres estos gastos en tu plan de negocios desde el principio.

De nuevo, incluso los mejores proveedores de dropshipping a veces cometen errores, pero ten mucho cuidado con los proveedores que constantemente confunden los pedidos y no los cumplen correctamente. Si no puedes hacer que el proveedor sea más responsable (lo cual es poco probable), la reputación de tu negocio puede verse muy afectada. En ese caso, simplemente cambia a un proveedor más comprometido.

2. Cómo gestionar el inventario y trabajar con varios proveedores

La mayoría de los dropshippers experimentados estarán de acuerdo en que monitorear el inventario de varios proveedores es el mayor desafío que enfrentarás al manejar un negocio de dropshipping. Si no gestionas bien esta tarea, tendrás que informar constantemente a los clientes que su producto no está disponible, y esta no es la mejor manera de atraer clientes habituales y seguidores leales de la marca.

Información adicional sobre el tema: Todo lo que necesita saber sobre el método de envío ePacket.

La gestión adecuada del inventario entre proveedores y distribuidores, así como el seguimiento de productos que no están en stock – es un proceso muy complejo. Aplicaciones de Shopify como DuoPlane y Syncee o el servicio web Ordoro pueden ayudarle a sincronizar el inventario. Por supuesto, sería ideal que los proveedores tuvieran una actualización automática en tiempo real sobre el stock, pero no todos los proveedores cuentan con ese servicio.

A continuación se presentan métodos innovadores para gestionar el inventario. Ayudarán a reducir significativamente la cantidad de productos no vendidos debido a su falta en los almacenes de los proveedores.

Colaboración con varios proveedores

Si trabaja con varios proveedores, tiene una gran ventaja. ¿Por qué? Porque tener varios proveedores con el mismo producto – es la mejor manera de aumentar el índice de eficiencia en el cumplimiento de pedidos. Si el proveedor A no tiene ese producto en stock, es muy probable que el proveedor B sí lo tenga. Además, es arriesgado depender de un solo proveedor como único lugar para obtener el producto. Si de repente decide dejar de colaborar con usted, subir los precios o dejar de trabajar, eso pondrá en riesgo el futuro de su negocio.

Es poco probable que encuentre dos proveedores idénticos con condiciones y productos completamente iguales, pero si trabajan en el mismo nicho de dropshipping o en la misma industria, lo más probable es que ambos tengan productos similares, y eso es lo que necesita.

Elija cuidadosamente los productos para vender

Basándose en el punto anterior, trate de vender principalmente aquellos productos que son suministrados por varios proveedores. De esta manera, tendrá dos opciones potenciales para procesar el pedido.

Información adicional sobre el tema: Cómo encontrar los mejores productos para dropshipping

Utilice productos intercambiables a su favor

Aunque los proveedores no tengan productos absolutamente idénticos, pueden tener productos similares que sean intercambiables. Esto es especialmente relevante para pequeños accesorios y complementos a los productos principales. Si está seguro de que dos productos son prácticamente idénticos, puede escribir una descripción menos detallada del producto, lo que le permitirá cumplir el pedido con cualquiera de los proveedores. Además, puede indicar los números de modelo de ambos proveedores en el campo "Modelo". De esta manera, podrá enviar la factura del pedido a cualquiera de los proveedores sin hacer cambios.

Atención: en este aspecto es necesario tener cierta precaución. En cada mercado hay marcas conocidas (por ejemplo, Nike, Bose), y nunca podrá reemplazar una por otra.

Información adicional sobre el tema: Cómo comprar productos de forma segura en AliExpress y AliBaba.

Verifique la disponibilidad del producto

Si un dropshipper indica en su sitio web la disponibilidad de un producto determinado, eso no significa que siempre esté en stock. Debe hablar con el representante de ventas sobre la disponibilidad de los productos que planea vender. ¿Están estos productos disponibles en el 90% de los casos? ¿O el dropshipper solo tiene unas pocas unidades en stock y a menudo hay dificultades para volver a pedir el producto al fabricante? Definitivamente, necesita un proveedor en el que pueda confiar, así que siempre aclare este punto.

Qué hacer si los productos no están en stock

A pesar de todos sus esfuerzos de planificación, inevitablemente se enfrentará a pedidos de clientes que no podrá cumplir. En lugar de decirle al cliente que el producto no está disponible, ofrézcale un producto similar de mejor calidad al mismo precio. Su comprador probablemente estará encantado y no lo perderá. Puede ganar menos en el pedido de lo que planeaba, y eso está bien. De todos modos, no habría ganado nada si su cliente hubiera cancelado el pedido.

3. Procesamiento de pedidos en el negocio de dropshipping

Trabajar con varios proveedores tiene varias ventajas, como ya hemos mencionado, este enfoque:

• aumenta la probabilidad de que los productos estén disponibles;
• proporciona diversidad geográfica para acelerar los tiempos de entrega;
• permite no depender de una sola fuente de suministro (un plan de respaldo útil si su proveedor principal se queda sin productos en "Black Friday" o "Cyber Monday").

Pero con tantas opciones de procesamiento de pedidos, ¿cómo saber qué proveedor elegir? Puede usar varios métodos:

Dirigir todos los pedidos a su proveedor principal

Si tiene un proveedor con el que le gusta mucho trabajar (excelente servicio, gran variedad, etc.), puede simplemente dirigir todos los pedidos a ese proveedor por defecto. Esto es fácil de implementar con automatización del proceso, ya que puede agregar la dirección de correo electrónico del proveedor como destinatario de todas las confirmaciones de nuevos pedidos en su tienda.

Si elige este método, idealmente su proveedor principal debe tener en stock la mayoría de los productos que vende. De lo contrario, tendrá que redistribuir con frecuencia los pedidos que no pudo cumplir.

Distribución de pedidos según la ubicación

Si trabaja con varios proveedores, cada uno con la mayoría de los productos que necesita en stock, puede simplemente dirigir el pedido al proveedor que esté más cerca de su cliente. Esto no solo acelerará la entrega al cliente, sino que también permitirá ahorrar en costos de envío.

Distribución de pedidos según la disponibilidad

Si tiene un gran catálogo de productos y muchos proveedores, tendrá que dirigir cada pedido según qué dropshipper tenga el producto en stock. Esta opción requiere más tiempo si lo hace manualmente. Sin embargo, si sus proveedores ofrecen feeds de inventario, se puede automatizar, por ejemplo, con un servicio como eCommHub.

Distribución de pedidos según el precio

En teoría suena genial, pero si ninguno de los proveedores tiene precios significativamente mejores, es bastante difícil automatizar la determinación de cuál proveedor será el más rentable. Cualquier solución automatizada debe considerar las posibles comisiones, el costo de envío y los precios de los proveedores en tiempo real. Por eso (aunque es posible) implementar un sistema automatizado preciso para esta tarea puede ser complicado.

Tenga en cuenta: Incluso si no distribuye todos sus pedidos según el precio, debe fomentar que sus proveedores compitan entre sí. Esto le garantizará los mejores precios a medida que su negocio crezca. Solo no intente hacerlo demasiado pronto. Si es nuevo y pide descuentos en los precios, es probable que los proveedores no le concedan concesiones.

Los cuatro métodos han sido probados en la práctica y hemos descubierto que no hay opciones más prácticas para nosotros que los métodos descritos arriba. Pero, por supuesto, todo depende de su tienda, sus proveedores y sus preferencias personales.

4. Probabilidad de fraude y protección contra estafadores

Guardar el número de las tarjetas de crédito de los compradores

Almacenar la información de las tarjetas de crédito de sus clientes puede facilitar la realización de pedidos repetidos y aumentar las ventas. Pero si lo hace en su propio sitio web, debe cumplir con las medidas de seguridad y asumir la responsabilidad.

Para almacenar datos de tarjetas de crédito tendrás que cumplir con diversas normas de conformidad del estándar PCI (industria de tarjetas de pago) y realizar una auditoría de seguridad. Este es un proceso costoso y complejo, especialmente para propietarios de negocios sin conocimientos técnicos. En caso de que tu servidor sea hackeado, serás responsable por la información de las tarjetas robada.

La mejor solución – es no almacenar los datos de las tarjetas de crédito de tus clientes. Considera usar en tu tienda un sistema de pago automático, como Shop o PayPal, que aceleran el proceso de compra y ayudan a reducir el abandono del carrito. Implementar sistemas de pago en la tienda te permitirá concentrarte en el marketing y la atención al cliente, en lugar de en la auditoría de seguridad.

Afortunadamente, si usas una plataforma alojada como Shopify, no tienes que preocuparte por esto. Pero si usas la funcionalidad del carrito en tu propio hosting, asegúrate de desactivar en el panel de configuración la función "guardar información de la tarjeta".

Manejo de pedidos fraudulentos

Los pedidos fraudulentos pueden ser intimidantes si recién comienzas en el negocio en línea, pero con sentido común y algo de precaución puedes prevenir la gran mayoría de las pérdidas causadas por pedidos fraudulentos.

Sistema de verificación de direcciones

La medida más común y ampliamente utilizada para prevenir el fraude es AVS o sistema de verificación de direcciones. La función AVS solicita al comprador que ingrese la dirección que aparece en la tarjeta de crédito para que su transacción pueda ser aprobada. Esto ayuda a evitar que los estafadores que solo conocen el número de la tarjeta de crédito, pero no la dirección, realicen compras exitosas en línea. Los pedidos que pasan la verificación AVS rara vez son fraudulentos.

La gran mayoría de los pedidos fraudulentos en el comercio electrónico se caracterizan porque la dirección de facturación y la de envío son diferentes. En estos casos, el ladrón introduce la dirección del titular de la tarjeta como dirección de facturación, pero indica una dirección de envío separada. Sin embargo, si no permites que los clientes envíen productos a direcciones distintas a la de facturación, perderás pedidos legítimos. Por otro lado, si lo permites, te expones a pérdidas – si envías un pedido a una dirección diferente a la del titular de la tarjeta, el sistema de pago te obligará a pagar la factura incluso en caso de fraude.

Afortunadamente, los estafadores suelen actuar siguiendo patrones, lo que facilita mucho la detección de pedidos ilegales antes de enviarlos. Por separado, estas señales no le ayudarán a identificar un pedido fraudulento, pero si ve dos o tres de ellas, debe estar alerta:

• Direcciones de facturación y envío diferentes. De nuevo, más del 95% de todos los pedidos fraudulentos tendrán direcciones de facturación y envío distintas.
• Nombres diferentes. Nombres distintos en las direcciones de facturación y envío pueden ser una señal de alerta de pedidos fraudulentos. O puede ser una compra de regalo.
• Correo electrónico inusual. La mayoría de las personas tienen direcciones de correo electrónico que incluyen parte de su nombre, lo que permite relacionar parte de la dirección con el nombre del cliente. Pero si ve una dirección como dfssdfsdf@gmail.com, hay una alta probabilidad de que sea una dirección inventada creada por un estafador.
• Entrega acelerada. Como los estafadores usan tarjetas ajenas, a menudo eligen el método de envío más rápido y caro. Esto les permite reducir el tiempo para ser atrapados antes de que el producto sea entregado.

Si detecta un pedido que sospecha es fraudulento, simplemente llame al número indicado en el pedido. Los estafadores casi nunca ponen su número real en el pedido. Si el pedido es legítimo, probablemente hablará con alguien en menos de 30 segundos que aclarará la situación. Si no, le informarán que el número no existe o le dirán por teléfono que no saben nada sobre el pedido de un enorme barco con entrega nocturna. Después de esa llamada, puede cancelar el pedido y solicitar un reembolso para evitar problemas.

5. Reembolso de pagos

Cuando un cliente llama a su banco o a la compañía que gestiona su tarjeta de crédito para disputar un cargo que usted realizó, se enfrenta a un "reembolso". Su sistema de pagos deducirá temporalmente la cantidad en disputa de su cuenta y le pedirá que demuestre que entregó el producto o servicio al cliente.

Si no puede proporcionar pruebas, perderá la cantidad en disputa y recibirá una multa por procesar el reembolso del pago. Si tiene demasiados reembolsos en relación con el volumen de pedidos procesados, corre el riesgo de perder la cuenta comercial en el sistema de pagos.

La causa más común de reembolso suele ser el fraude, pero los compradores reales también pueden disputar un cargo porque no están satisfechos con el servicio, olvidaron la compra o simplemente no les gustó el producto recibido. Muchos empresarios se enfrentan a esto.

Cuando recibe una notificación de devolución de pago, generalmente tendrá solo unos pocos días para responder, ¡así que debe actuar rápido! Para tener la oportunidad de recuperar su dinero, debe proporcionar documentación del pedido original, información de envío y la factura al por mayor que indique qué productos compró y envió.

Si el cargo disputado se realizó dentro de una transacción legítima, tiene todas las posibilidades de recuperar el dinero. Pero esto solo si no hizo declaraciones falsas ni promesas durante la transacción.

Desafortunadamente, si la devolución del pago está relacionada con un pedido que tiene diferentes direcciones de facturación y envío, casi siempre perderá. La mayoría de los sistemas de pago solo compensan pedidos fraudulentos enviados a la dirección que figura en la tarjeta. De lo contrario, muchos emprendedores hacen la vista gorda ante este tipo de reembolsos porque saben que intentar recuperarlos – es una pérdida de tiempo.

6. Procedimiento de devolución de productos en dropshipping

Antes de redactar su propia política de devoluciones, debe asegurarse de conocer y entender cómo manejan las devoluciones todos sus proveedores. Si ellos aceptan devoluciones dentro de 45 días, puede permitirse ser más flexible en sus condiciones. Una política estricta de devolución de un proveedor puede hacer que reconsidere todas las condiciones que establece.

Si el comprador necesita devolver el producto, el proceso es el siguiente:

1. El comprador se dirige a usted solicitando la devolución.
2. Usted envía una solicitud al proveedor.
3. El comprador envía el producto de vuelta por correo a su proveedor.
4. El proveedor reembolsa en su cuenta el precio al por mayor del producto.
5. Usted devuelve al comprador el costo total del producto.

Sin embargo, no siempre es tan sencillo. La devolución del producto puede ser complicada debido a las siguientes circunstancias:

Reembolso de comisiones

Algunos proveedores cobran una comisión por la devolución del producto, lo que en esencia es un pago adicional por gestionar el procedimiento de devolución. Incluso si su proveedor cobra estas tarifas, le recomendamos encarecidamente no incluirlas en la política de devoluciones de su sitio web. Es un sistema anticuado y no se ve bien para su base de clientes. Aunque a veces tenga que pagar, recuperará esos gastos gracias a un mayor número de compradores que decidan hacer negocios con usted.

Productos defectuosos

Peor que recibir un producto defectuoso, solo puede ser la necesidad de pagar gastos adicionales de envío para su devolución. La mayoría de los proveedores de dropshipping no pagan los gastos de envío para la devolución de productos defectuosos. Consideran que, como ellos no fabricaron el producto, no son responsables de los defectos. Simplemente lo atribuyen al riesgo de vender productos de baja calidad en el mercado minorista.

Si está interesado en crear un negocio sólido, siempre debe compensar a sus clientes el costo del envío de devolución de productos defectuosos. De nuevo, este es un costo que no podrá trasladar a otra persona, pero es una parte esencial para llevar un negocio de dropshipping con buena reputación.

Si el producto defectuoso es relativamente barato, tiene sentido simplemente enviar al cliente un producto nuevo y no exigir la devolución del antiguo. Este enfoque tiene varias ventajas, entre ellas:

• Esto puede ser económicamente eficiente. No tiene sentido pagar $10 por la devolución de un producto que cuesta solo $12 al mayorista. Obtendrá un ingreso neto de $2, pero no vale la pena por las molestias para el cliente, el proveedor y el personal.
• El comprador quedará gratamente sorprendido. ¿Con qué frecuencia las empresas simplemente envían un producto nuevo sin exigir la devolución del antiguo? ¡Casi nunca! Obtendrá una reseña positiva y posiblemente ganará a ese cliente de por vida. Además, el cliente recibirá el producto nuevo mucho más rápido que si tuviera que devolver el producto antiguo al almacén y esperar la gestión del nuevo.
• Su proveedor puede pagar el envío. Los proveedores no pagarán el envío de devolución de productos defectuosos, pero se les puede convencer para que paguen el envío de reemplazo del producto defectuoso, que simplemente comprará por separado. Además, muchos de ellos estarán encantados de evitar las molestias relacionadas con la gestión de la devolución.

Si el comprador quiere devolver un producto que no le gustó y obtener un reembolso, la mayoría de las empresas esperan que el comprador pague el envío de devolución. Esta es una política bastante razonable. Pero si está dispuesto a ofrecer devolución gratuita de cualquier producto o servicio, definitivamente se destacará (y empresas como Zappos lo han hecho parte de su modelo de negocio único). Esto puede ser realmente costoso, pero la mayoría de los compradores entienden que no deben pagar el envío de devolución solo porque ordenaron un producto que al final no necesitaban. Por lo tanto, en la práctica, no se espera un gran volumen de devoluciones con este enfoque.

Atención: si usted se dedica al dropshipping en Amazon o eBay, su política de devoluciones dependerá de la plataforma comercial específica. Lo que indique en su política de devoluciones puede no estar permitido por las políticas de devolución de estos sitios.

7. Dificultades en la entrega del pedido

Calcular las tarifas de envío puede ser un gran desafío para los dueños de negocios de dropshipping. Con tantos productos diferentes que se envían desde distintos lugares, es difícil calcular con precisión el costo de envío de los pedidos.

Existen tres tipos de tarifas de envío que puede usar:

• Tarifas en tiempo real. Con este enfoque, en la página de pago se analiza el peso total de todos los productos adquiridos y el destino de envío para calcular en tiempo real el precio real del envío. Es un método muy preciso, pero los cálculos pueden ser complejos cuando se envía desde varios almacenes.
• Tarifa según el tipo de producto. Usando este método, establece tarifas fijas de envío según el tipo de productos pedidos. Por ejemplo, todos los productos pequeños se enviarán con una tarifa fija de $5, y todos los grandes – con $10.
• Envío con tarifa fija. En este caso, establece una tarifa fija única para todos los envíos, sin importar el tipo. Incluso puede ofrecer envío gratuito para todos los pedidos.

Cuando se trata de envíos, es importante referirse a los principios básicos del dropshipping que se enumeran al inicio de este artículo. En particular, debe encontrar una solución que enfatice la simplicidad, no la perfección, especialmente si acaba de comenzar con el dropshipping.

Algunos dueños de negocios pasarán días o semanas creando reglas de envío para su tienda de comercio electrónico que aún no ha tenido ninguna venta. En cambio, debería concentrar sus esfuerzos en optimizar el marketing, las redes sociales y el servicio al cliente, además de crear lo más rápido posible una política de envíos. Luego, cuando el negocio crezca, podrá invertir en un sistema más preciso. Con este enfoque, lo mejor es hacer una estimación del costo promedio de envío y establecerlo como una tarifa fija general. Puede que pierda dinero en algunos pedidos, pero lo recuperará con otros.

Incluso si pudiera usar un sistema especial que calcule un cargo adicional por envío según la ubicación del proveedor, ¿lo querría? La mayoría de los compradores rechazan el cargo adicional por envío.

Trate de no permitir envíos de productos de diferentes proveedores en un solo pedido. Para ello, utilice proveedores con inventarios similares y seleccione cuidadosamente los productos que desea vender. Esta es una solución práctica y sencilla para un trabajo a largo plazo.

Envíos internacionales

Hoy en día, los envíos internacionales son mucho más sencillos que antes. Sin embargo, a veces surgen algunas dificultades. Al usar envíos internacionales, deberá tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Diferentes restricciones de peso y longitud para distintos países.
• Comisiones adicionales de los proveedores por procesar pedidos internacionales.
• Gastos adicionales para resolver pedidos problemáticos.
• Costos elevados de envío para productos voluminosos y/o pesados.

¿Vale la pena todo este esfuerzo? Depende del mercado en el que opere y de las ganancias que obtenga. Si vende productos pequeños con un alto margen de beneficio, una mayor cobertura de mercado puede ser razonable y justificar los gastos asociados con los envíos internacionales. Para otros, especialmente para propietarios de pequeñas empresas que venden productos más grandes o pesados, el beneficio adicional no compensará esos costos e inconvenientes.

Elección del transportista

Elegir el transportista correcto es muy importante porque le permitirá ahorrar una cantidad significativa de dinero. Por ejemplo, en EE. UU. tendrá que elegir entre UPS/FedEx y USPS (Servicio Postal de EE. UU.).

• UPS y FedEx. Estas grandes empresas privadas son ideales para enviar pedidos grandes y pesados dentro del país. Sus tarifas para pedidos grandes serán significativamente más bajas que las de USPS.
• USPS (Servicio Postal de EE. UU.). Si envía productos pequeños y ligeros, las tarifas de USPS serán las más económicas. El costo de envío más barato de USPS es de $5 o incluso menos. El correo suele ser la mejor opción para enviar pedidos internacionales, especialmente los pequeños.

Al configurar las opciones de envío, debe separarlas por tiempo de entrega ("Dentro de 5 días" o "Dentro de 3 días"). Esto permitirá al comprador elegir el transportista más óptimo no solo por precio, sino también por tiempo de entrega.

8. Servicio de atención al cliente de calidad

Confíe en los profesionales del dropshipping: gestionar todos los correos, consultas y devoluciones de clientes en una hoja de Excel – no es la opción ideal. Por muy excelente que sea Excel, no está diseñado para este tipo de trabajo. De manera similar, a medida que su negocio y equipo crecen, el soporte al cliente a través de un solo buzón de correo también puede fallar y causar problemas en la atención.

Usar un buen servicio de atención al cliente y agregar una sección de FAQ es una de las mejores decisiones que puede tomar para brindar un servicio de calidad a sus compradores. El software para servicios de atención al cliente varía mucho, y todos ellos le proporcionan un lugar centralizado para gestionar la correspondencia y las consultas de soporte al cliente. La mayoría de estos servicios de soporte distribuyen automáticamente las consultas entre los miembros de su equipo y mantienen un historial de comunicación entre todas las partes interesadas.

Aquí están las opciones más populares de servicios de soporte que puedes usar:

• Help Scout. Más simple que otros servicios. Help Scout presenta cada solicitud como una conversación de correo electrónico separada, eliminando la información estándar que los clientes suelen ver en respuestas de otros servicios de soporte. Para el cliente, la información aparece como un correo electrónico normal, creando un efecto de comunicación más personalizada. Los planes del servicio comienzan desde $15 al mes.
• Zendesk. Zendesk ofrece muchas herramientas e integraciones. Actualmente es uno de los servicios de ayuda más populares. Aquí se requiere que realices algunas configuraciones, pero el resultado valdrá la pena una vez que adaptes el servicio a tu empresa. Aunque la aplicación está disponible gratis en Shopify, para usarla se necesita una suscripción al plan Zendesk Support Team Plan desde $19 al mes.
• Gorgias. Diseñado especialmente para tiendas Shopify. Gorgias gestiona todas tus solicitudes de soporte en un solo lugar, ayudándote a reducir el tiempo de respuesta y mejorar la eficiencia del soporte al cliente. Gorgias cuenta con herramientas de automatización para personalizar respuestas a las preguntas más frecuentes. Los planes comienzan desde $60 al mes.
• HelpCenter. Acceso a todas las solicitudes de clientes desde correo electrónico, Live Chat y FB Messenger en una plataforma unificada. Aquí es fácil crear páginas FAQ desde cero para ayudar a los compradores a encontrar respuestas por sí mismos. Hay un plan gratuito disponible.
• Richpanel. Se pueden ver los datos del pedido, así como enviar información sobre la ubicación del paquete, editar pedidos y procesar devoluciones sin salir del panel de soporte. Existe la posibilidad de crear escenarios de autoservicio en el centro de ayuda y proporcionar respuestas instantáneas a los visitantes si hacen una de las preguntas frecuentes. Hay un plan gratuito disponible.

9. Servicio de soporte telefónico

La decisión de si ofrecer soporte técnico por teléfono puede no ser sencilla. Evidentemente, es una excelente manera de brindar ayuda a los clientes en tiempo real, pero es uno de los métodos de soporte más costosos.

Si recién comienzas tu negocio y trabajas de 9 a 5, simplemente no podrás atender las llamadas también. Pero si trabajas en tu negocio a tiempo parcial o tienes un empleado que pueda hacerlo – esto puede ser una opción adecuada. Si no puedes estar al teléfono todo el día, siempre puedes activar el buzón de voz y devolver las llamadas a los clientes más tarde. No es la solución ideal, pero puede ser un buen compromiso.

Debes tener en cuenta el tipo de productos de dropshipping que vas a vender cuando pienses en cómo ofrecer soporte telefónico. Si tienes una tienda de joyería que vende piezas en un rango de $1,000 a $5,000, muchos clientes no se sentirán cómodos haciendo un pedido de ese valor sin hablar primero con una persona real. Sin embargo, si vendes productos en un rango de $25 a $50, la mayoría de las personas no necesitarán soporte telefónico, siempre que hayas creado un sitio web profesional con la información necesaria.

Si decides ofrecer soporte telefónico, piensa bien cómo hacerlo correctamente. Colocar el número de teléfono en la parte superior de cada página puede resultar en una sobrecarga de información. En su lugar, considera agregar el número en lugares más estratégicamente importantes, como en las páginas de "Contáctanos" y "Carrito", donde hay una alta probabilidad de que se realice una compra.

Independientemente de los métodos de comunicación con los clientes que elijas, siempre debes estar preparado para llamar al cliente después de la venta si surge la necesidad de resolver cualquier problema. No hay nada de malo en renunciar al soporte telefónico previo a la venta, pero cuando se trata de cuidar a las personas que compraron tu producto, nunca debes negarte a ayudarlos por teléfono.

Los siguientes servicios te ayudarán a configurar un número de teléfono y una línea de soporte:

• Grasshopper. Grasshopper ofrece servicios telefónicos y está orientado a pequeñas empresas. Puedes obtener un número gratuito, tres extensiones internas, desvío de llamadas y buzón de voz por una tarifa mensual razonable (alrededor de $26).
• Aircall. Aircall en el plan básico ofrece un número de teléfono, correo electrónico y un centro de ayuda, proporcionándote efectivamente un servicio de asistencia. Además, obtendrás llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá (se aplican tarifas internacionales). Aircall puede integrarse con otros programas populares de servicios de asistencia, como Zendesk.

10. Concéntrate en el marketing

El éxito en las ventas depende en última instancia de que los compradores encuentren tu tienda. Para ello, necesitas crear un flujo constante de tráfico. Para aumentar el tráfico del sitio, generalmente es mejor centrarse en canales de marketing como la optimización para motores de búsqueda (SEO), la publicidad en Facebook y la publicidad en Google.

Optimización para motores de búsqueda

SEO – es el proceso de ajustar finamente tu sitio web para aumentar las probabilidades de ocupar un lugar alto en los resultados de búsqueda para las palabras clave relevantes.

Idealmente, necesitas que las páginas de tu producto coincidan con las palabras clave para que las personas puedan encontrarlas de forma natural a través de los motores de búsqueda. Aunque la mayoría de las consultas de palabras clave – son consultas cortas de dos o tres palabras, son más comunes y competitivas, por lo que es difícil obtener tráfico con ellas.

En su lugar, intenta centrarte en palabras clave largas que consistan en tres o más palabras. Aunque las consultas largas tienen un menor volumen de tráfico, son mucho más fáciles de usar debido a la falta de competencia.

Las palabras clave se pueden seleccionar con herramientas como Google Ads o keyword.io. Introduce el nombre de tu producto y verás una lista de consultas relacionadas que puedes insertar en el texto de las páginas de tus productos.

Publicidad en Facebook

Facebook – es una plataforma que utilizan muchos emprendedores dedicados al comercio electrónico. Especialmente aquellos que recién comienzan su actividad y no tienen mucha experiencia en publicidad ni un gran presupuesto publicitario. Aquí hay una gran cantidad de oportunidades para atraer nuevos clientes y llevarlos a tu tienda en línea, porque esta red tiene más de 2,6 mil millones de usuarios activos. Crear anuncios en Facebook te permitirá obtener acceso directo a una base de usuarios activa e interesada.

La ventaja de la publicidad en Facebook es que puedes buscar clientes basándote en datos demográficos, intereses y su actividad. Facebook está diseñado para que las personas compartan noticias personales, fotos de vacaciones, nuevas canciones que han descubierto y su estado de relación. Todo esto, junto con "me gusta" y contactos, crea perfiles de usuarios que pueden ser utilizados por los anunciantes.

Puede usar la publicidad de Facebook para emparejar sus productos con una lista de intereses y patrones de comportamiento de los usuarios. Esto aumenta la probabilidad de encontrar a su comprador ideal. Después de encontrar su audiencia, puede anunciar sus productos solo a esos usuarios. Pruebe los diferentes tipos de anuncios que ofrece Facebook (imagen, video, carrusel o colección) y vea cuál funciona mejor.

Publicidad de Google

Google Ads permite colocar anuncios en los dos motores de búsqueda más grandes: Google y YouTube. Google Ads tiene las mismas funciones que la mayoría de las otras plataformas publicitarias, permitiéndole establecer un presupuesto y un gasto diario máximo, así como el costo por clic del usuario. Usted paga solo cuando alguien visita su sitio. Estas funciones hacen que Google Ads sea una excelente plataforma publicitaria para principiantes, a pesar de una interfaz algo compleja.

Lo que hace que Google Ads sea tan atractivo es la capacidad de alcanzar una amplia audiencia de tres maneras diferentes: publicidad en buscadores, Google Display Network y publicidad en YouTube.

La verdadera ventaja de Google Ads es que puede dirigirse a una audiencia específica basándose en su comportamiento particular, interacción con su sitio o marca. Por ejemplo, puede mostrar anuncios solo a quienes visitaron una página específica de su tienda o abandonaron una compra dejando un producto en el carrito. También puede orientar su campaña publicitaria según características demográficas, intereses y otros rasgos de los usuarios. Para un dropshipper principiante con un presupuesto pequeño, esto puede ayudar a atraer una gran audiencia y aumentar las ventas.

Combinando algunas de estas opciones, puede intentar usar Google Display Network para retargeting de personas que ya han visto ciertos productos en su sitio. En otras palabras, al visitar otros sitios, los visitantes verán en los anuncios de Google Ads el producto que recientemente vieron en su tienda en línea.

Además, en la sección de SEO hablamos sobre cómo encontrar y usar palabras clave largas. Por lo general, el costo de la publicidad con estas palabras clave es más bajo. Entonces, ¿por qué no intentar volverse aún más popular?

¿Está listo para comenzar su propio negocio de dropshipping?

Aunque el modelo de dropshipping – es una de las formas más rápidas de iniciar un negocio, recuerde que no es un camino rápido hacia ingresos pasivos. Un negocio de dropshipping exitoso requiere trabajo activo. Necesita desarrollarlo constantemente para que los clientes estén satisfechos y regresen a comprar.