Viele angehende Unternehmer zögern, ihren eigenen Onlineshop zu eröffnen wegen der Startkosten und des Aufwands, der mit der Warenlieferung verbunden ist.
Stellen Sie sich vor, jemand bietet Ihnen plötzlich an, die anfänglichen Kosten für den Einkauf verschiedener Waren zu übernehmen und die Verwaltung der Lieferprozesse zu übernehmen. Das erleichtert Ihnen die Arbeit erheblich und ermöglicht es Ihnen, Ihr Geschäft von überall auf der Welt zu führen. Klingt zu gut, um wahr zu sein? Aber das sind keine bloßen Träume, wenn Sie wissen, wie man Dropshipping richtig startet.
In diesem Artikel betrachten wir alle Vorteile des Dropshippings und lernen zwei der wichtigsten Prinzipien des Dropshipping-Geschäfts in der Anfangsphase kennen. Außerdem erhalten Sie ausführliche Tipps, die Ihnen helfen, Ihr eigenes Geschäft zu starten.
Vorteile des Dropshipping-Geschäftsmodells
Es gibt viele Gründe, warum Sie Dropshipping als Online-Geschäft in Betracht ziehen sollten. Hier sind die wichtigsten davon:
- Sie benötigen kein Startkapital, um mit dem Verkauf zu beginnen. Dropshipping ermöglicht es Ihnen, einfach mit dem Online-Verkauf von Waren zu starten. Sie müssen kein Geld in Lagerbestände investieren, können aber dennoch Tausende von Produkten Ihren Kunden anbieten.
- Bequem und effizient. Ein erfolgreicher Start und die Entwicklung eines E-Commerce-Geschäfts erfordern viel Aufwand, besonders wenn Ihre Ressourcen begrenzt sind. Die Tatsache, dass Sie sich nicht um die Lieferung der Waren kümmern müssen, verschafft Ihnen Zeit, die Sie auf Marketing, Kundenservice und zusätzliche Abläufe konzentrieren können.
- Zugriff von überall auf der Welt. Wenn alle Fragen rund um die physische Auftragsabwicklung geklärt sind, können Sie Ihr Geschäft von jedem Ort aus betreiben, an dem es Internetzugang gibt.
- Bewährtes Geschäftsmodell. Viele Online-Shops, sogar große Einzelhandelsunternehmen wie Macy's, nutzen Dropshipping-Websites, um ihren Kunden eine größere Produktauswahl anzubieten, ohne große Lagerbestände verwalten zu müssen.
Die wichtigsten Dropshipping-Prinzipien, die jeder kennen sollte
Wenn Sie noch nie Dropshipping betrieben haben, wird Ihnen die Information in diesem Kapitel helfen, Wochen verschwendeter Zeit zu sparen und Enttäuschungen zu vermeiden. Die in diesem Artikel dargelegten Dropshipping-Tipps basieren auf zwei grundlegenden Prinzipien für ein effektives Dropshipping-Geschäft:
- Akzeptieren Sie, dass alles schiefgehen kann. Für die Bequemlichkeit des Dropshippings muss man bezahlen, und die versteckte dritte Partei, die an jedem Verkauf beteiligt ist, macht die Sache oft komplizierter. Probleme bei der Auftragsabwicklung – von fehlgeschlagenen Bestellungen bis hin zu fehlendem Lagerbestand – sind Dinge, mit denen Sie umgehen müssen. Wenn Sie dies im Voraus berücksichtigen, werden Sie weniger Enttäuschungen erleben und das Geschäft nicht in der Anfangsphase aufgeben.
- Folgen Sie dem Prinzip "KISS". Die KISS-Mentalität (aus dem Englischen übersetzt als "Keep It Simple, Stupid!") wird Ihnen beim Dropshipping gute Dienste leisten. Angesichts der Komplexität, die dem Dropshipping innewohnt (Arbeiten mit mehreren Lieferanten, Lieferungen aus verschiedenen Orten usw.), könnte man denken, dass Sie Ihr System perfekt einrichten und ständig Ausgaben und Lagerbestände überwachen müssen. Aber wenn Sie damit anfangen, werden Sie höchstwahrscheinlich einfach verrückt, geben viel Geld für eine individuelle Strategie aus und starten den Shop nie. Konzentrieren Sie sich auf die einfachsten umsetzbaren Lösungen, auch wenn sie nicht "perfekt" sind. In der Regel ist das die beste Option, besonders wenn Sie Anfänger sind. Fragen Sie jeden Dropshipping-Shop-Besitzer, und er wird Ihnen sagen, dass das wirklich so ist.
Nun, unter Berücksichtigung der oben beschriebenen zwei Konzepte, können die wichtigsten Dropshipping-Tipps betrachtet werden. Sie helfen Ihnen, die richtige Geschäftsstruktur aufzubauen und alles so reibungslos wie möglich zu gestalten.
10 Dropshipping-Tipps für angehende Unternehmer
1. Was tun, wenn der Lieferant die Bestellung nicht erfüllt hat?
Manchmal machen auch gute Lieferanten Fehler, und gelegentlich werden bei der Auftragsabwicklung garantiert Fehler auftreten. Was tun, wenn der Lieferant die falsche Ware schickt oder gar nichts liefert? Hier sind drei Schritte zur Problemlösung:
- Den eigenen Fehler zugeben. Beschuldigen Sie auf keinen Fall Ihren Dropshipper vor Ihrem Kunden für den Fehler. Das führt nur zu Verwirrung und stellt Sie in ein schlechtes Licht. Der Kunde weiß oft nicht einmal von der Existenz des Dropshippers. Stattdessen sollten Sie das Problem übernehmen, sich entschuldigen und dem Kunden mitteilen, dass Sie alles tun, um es zu lösen.
- Den Kunden besänftigen. Je nach Schwere des Fehlers können Sie dem Kunden etwas als Entschädigung anbieten. Das kann die Erstattung der Versandkosten sein (die beste Option) oder eine Aufwertung des Service, wenn der Kunde eine neue Ware geliefert bekommen muss.
- Den Lieferanten für den Fehler zur Verantwortung ziehen. Möglicherweise müssen Sie die Verantwortung gegenüber dem Kunden für den Fehler übernehmen, aber das bedeutet nicht, dass Sie Ihren Gewinn verlieren sollten. Jeder seriöse Lieferant übernimmt die Kosten für Maßnahmen zur Behebung eigener Fehler, einschließlich der Versandkosten für die Rücksendung der Ware. Aber er sollte nicht für kostenlose Geschenke oder Upgrades zahlen, die Sie dem Kunden gewährt haben. Deshalb müssen Sie solche Ausgaben im Voraus in Ihrem Geschäftsplan berücksichtigen.
Auch die besten Dropshipping-Lieferanten machen manchmal Fehler, aber seien Sie äußerst vorsichtig bei Lieferanten, die ständig Bestellungen durcheinanderbringen und nicht ordnungsgemäß ausführen. Wenn Sie den Lieferanten nicht dazu bringen können, verantwortungsbewusster zu handeln (was unwahrscheinlich ist), kann der Ruf Ihres Geschäfts stark leiden. In diesem Fall wechseln Sie einfach zu einem zuverlässigeren Lieferanten.
2. Wie man Lagerbestände verwaltet und mit mehreren Lieferanten arbeitet
Die meisten erfahrenen Dropshipper stimmen darin überein, dass die Überwachung der Lagerbestände bei mehreren Lieferanten die größte Herausforderung ist, der Sie sich beim Betreiben eines Dropshipping-Geschäfts stellen müssen. Wenn Sie diese Aufgabe schlecht bewältigen, müssen Sie den Kunden ständig mitteilen, dass ihre Ware nicht vorrätig ist, und das ist keine gute Methode, um Stammkunden und loyale Markenfans zu gewinnen.
Weitere Informationen zum Thema: Alles, was Sie über die Versandmethode ePacket wissen müssen.
Die richtige Verwaltung von Lagerbeständen bei Lieferanten und Distributoren sowie die Berücksichtigung von Produkten, die nicht auf Lager sind, – ist ein sehr komplexer Prozess. Shopify-Apps wie DuoPlane und Syncee oder der Webservice Ordoro können Ihnen helfen, Ihre Lagerbestände zu synchronisieren. Natürlich wäre es ideal, wenn Lieferanten eine automatische Echtzeit-Aktualisierung der Bestände anbieten würden, aber nicht alle Lieferanten verfügen über diesen Service.
Nachfolgend finden Sie innovative Methoden zur Lagerbestandsverwaltung. Sie helfen, die Menge an unverkäuflichen Produkten aufgrund von Lagerengpässen bei Lieferanten erheblich zu reduzieren.
Zusammenarbeit mit mehreren Lieferanten
Wenn Sie mit mehreren Lieferanten arbeiten, haben Sie einen großen Vorteil. Warum? Weil mehrere Lieferanten mit demselben Produkt – der beste Weg sind, die Effizienzrate der Auftragsabwicklung zu erhöhen. Wenn Lieferant A dieses Produkt nicht auf Lager hat, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass Lieferant B es hat. Außerdem ist es riskant, sich auf einen einzigen Lieferanten als einzige Bezugsquelle zu verlassen. Wenn dieser plötzlich die Zusammenarbeit mit Ihnen beendet, die Preise erhöht oder den Betrieb einstellt, gefährdet das die Zukunft Ihres Unternehmens.
Es ist unwahrscheinlich, dass Sie zwei identische Lieferanten finden, die vollständig identische Bedingungen und Produkte haben, aber wenn sie in derselben Dropshipping-Nische oder Branche tätig sind, haben beide höchstwahrscheinlich ähnliche Produkte, und genau das brauchen Sie.
Wählen Sie Ihre Verkaufsprodukte sorgfältig aus
Basierend auf dem vorherigen Punkt sollten Sie hauptsächlich Produkte verkaufen, die von mehreren Lieferanten angeboten werden. So haben Sie zwei potenzielle Optionen für die Bestellabwicklung.
Weitere Informationen zum Thema: Wie man die besten Dropshipping-Produkte findet
Nutzen Sie austauschbare Produkte zu Ihrem Vorteil
Auch wenn Lieferanten nicht exakt dieselben Produkte haben, können sie ähnliche Produkte anbieten, die austauschbar sind. Das gilt besonders für kleine Accessoires und Ergänzungen zu Hauptprodukten. Wenn Sie sicher sind, dass zwei Produkte praktisch identisch sind, können Sie eine weniger detaillierte Produktbeschreibung schreiben, die es Ihnen ermöglicht, die Bestellung bei jedem der Lieferanten auszuführen. Außerdem können Sie die Modellnummern beider Lieferanten im Feld "Modell" angeben. So können Sie die Rechnung für die Bestellung an jeden der Lieferanten senden, ohne Änderungen vorzunehmen.
Achtung: In diesem Bereich ist Vorsicht geboten. Auf jedem Markt gibt es bekannte Marken (z. B. Nike, Bose), und Sie können niemals die eine durch die andere ersetzen.
Weitere Informationen zum Thema: Wie man sicher Waren auf AliExpress und AliBaba kauft.
Überprüfen Sie die Warenverfügbarkeit
Wenn ein Dropshipper auf seiner Website angibt, dass ein bestimmter Artikel verfügbar ist, bedeutet das nicht, dass er ständig vorrätig ist. Sie sollten mit dem Vertriebsmitarbeiter über die Verfügbarkeit der Artikel sprechen, die Sie verkaufen möchten. Sind diese Artikel in 90 % der Fälle verfügbar? Oder hat der Dropshipper nur wenige Einheiten auf Lager und es gibt häufig Schwierigkeiten bei der Nachbestellung beim Hersteller? Sie brauchen definitiv einen Lieferanten, dem Sie vertrauen können, also klären Sie diesen Punkt immer ab.
Was tun, wenn Waren nicht auf Lager sind
Trotz aller Ihrer Planungsbemühungen werden Sie unweigerlich auf Kundenbestellungen stoßen, die Sie nicht erfüllen können. Anstatt dem Kunden zu sagen, dass der Artikel nicht vorrätig ist, bieten Sie ihm ein vergleichbares, qualitativ hochwertigeres Produkt zum gleichen Preis an. Ihr Käufer wird wahrscheinlich begeistert sein, und Sie verlieren ihn nicht. Sie können mit der Bestellung vielleicht nicht so viel verdienen, wie geplant, und das ist in Ordnung. In jedem Fall hätten Sie kein Geld verdient, wenn Ihr Kunde die Bestellung storniert hätte.
3. Bestellabwicklung im Dropshipping-Geschäft
Die Zusammenarbeit mit mehreren Lieferanten hat einige Vorteile, die wir bereits besprochen haben, dieser Ansatz:
- erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Waren vorrätig sind;
- sorgt für geografische Vielfalt zur Beschleunigung der Lieferzeiten;
- ermöglicht es, nicht von einer einzigen Bezugsquelle abhängig zu sein (ein nützlicher Backup-Plan, falls Ihr Hauptlieferant an "Black Friday" oder "Cyber Monday" keine Waren mehr hat).
Aber bei der Vielzahl von Bestellabwicklungsoptionen stellt sich die Frage, welchen Lieferanten man wählen soll? Es gibt mehrere Methoden:
Weiterleitung aller Bestellungen an Ihren Hauptlieferanten
Wenn Sie einen Lieferanten haben, mit dem Sie sehr gerne zusammenarbeiten (hervorragender Service, große Auswahl usw.), können Sie einfach alle Bestellungen standardmäßig an diesen Lieferanten senden. Dies lässt sich leicht mit Prozessautomatisierung umsetzen, da Sie einfach die E-Mail-Adresse des Lieferanten als Empfänger aller Bestellbestätigungen in Ihrem Shop hinzufügen können.
Wenn Sie diese Methode wählen, sollte idealerweise Ihr Hauptlieferant die meisten Produkte auf Lager haben, die Sie verkaufen. Andernfalls müssen Sie häufig Bestellungen umverteilen, die er nicht erfüllen konnte.
Bestellverteilung nach Standort
Wenn Sie mit mehreren Lieferanten zusammenarbeiten, von denen jeder die meisten benötigten Produkte auf Lager hat, können Sie die Bestellung einfach an den Lieferanten senden, der dem Kunden am nächsten ist. Dies beschleunigt nicht nur die Lieferung an den Kunden, sondern spart auch Versandkosten.
Bestellverteilung nach Verfügbarkeit
Wenn Sie einen großen Produktkatalog und viele Lieferanten haben, müssen Sie jede Bestellung je nachdem weiterleiten, welcher Dropshipper das Produkt auf Lager hat. Diese Option erfordert mehr Zeit, wenn Sie es manuell machen. Wenn Ihre Lieferanten jedoch Bestandsfeeds bereitstellen, kann dies automatisiert werden, zum Beispiel mit einem Dienst wie eCommHub.
Bestellverteilung nach Preis
Theoretisch klingt das großartig, aber wenn ein Lieferant keine deutlich besseren Preise hat, ist es ziemlich schwierig, automatisiert zu bestimmen, welcher Lieferant am günstigsten ist. Jede automatisierte Lösung muss potenzielle Provisionen, Versandkosten und Lieferantenpreise in Echtzeit berücksichtigen. Daher kann es (obwohl möglich) schwierig sein, ein genaues automatisiertes System für diese Aufgabe zu implementieren.
Beachten Sie: Selbst wenn Sie nicht alle Ihre Bestellungen nach Preis verteilen, sollten Sie dafür sorgen, dass Ihre Lieferanten miteinander konkurrieren. Dies sichert Ihnen die besten Preise, wenn Ihr Geschäft wächst. Versuchen Sie nur nicht, dies zu früh zu tun. Wenn Sie neu sind und um Rabatte bitten, werden die Lieferanten wahrscheinlich keine Zugeständnisse machen.
Alle vier Methoden wurden in der Praxis getestet, und wir haben festgestellt, dass es für uns keine praktischeren Optionen gibt als die oben beschriebenen Methoden. Natürlich hängt alles von Ihrem Geschäft, Ihren Lieferanten und Ihren persönlichen Vorlieben ab.
4. Betrugswahrscheinlichkeit und Schutz vor Betrügern
Speicherung der Kreditkartennummern der Kunden
Die Speicherung von Kreditkarteninformationen Ihrer Kunden kann die Bequemlichkeit von Nachbestellungen erhöhen und den Umsatz steigern. Wenn Sie dies jedoch auf Ihrer eigenen Website tun, müssen Sie Sicherheitsmaßnahmen einhalten und dafür Verantwortung übernehmen.
Um Kreditkartendaten zu speichern, müssen Sie verschiedene PCI-Compliance-Regeln (Payment Card Industry) einhalten und einen Sicherheitsaudit durchführen. Dies ist ein kostspieliger und komplexer Prozess, besonders für Geschäftsinhaber ohne technisches Wissen. Falls Ihr Server gehackt wird, haften Sie für die gestohlenen Kartendaten.
Die beste Lösung – ist es, keine Kreditkartendaten Ihrer Kunden zu speichern. Erwägen Sie, in Ihrem Shop ein automatisches Zahlungssystem zu verwenden, wie zum Beispiel Shop oder PayPal, die den Bestellvorgang beschleunigen und helfen, die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe zu reduzieren. Die Implementierung von Zahlungssystemen im Shop ermöglicht es Ihnen, sich auf Marketing und Kundenservice zu konzentrieren, statt auf Sicherheitsprüfungen.
Glücklicherweise müssen Sie sich keine Sorgen machen, wenn Sie eine Hosting-Plattform wie Shopify verwenden. Wenn Sie jedoch die Warenkorbfunktion auf Ihrem eigenen Hosting nutzen, deaktivieren Sie unbedingt in den Einstellungen die Funktion „Kartendaten speichern“.
Umgang mit betrügerischen Bestellungen
Betrügerische Bestellungen können beängstigend sein, wenn Sie gerade erst mit dem Online-Geschäft beginnen, aber mit gesundem Menschenverstand und etwas Vorsicht können Sie die überwiegende Mehrheit der Verluste durch betrügerische Bestellungen verhindern.
Adressprüfsystem
Die am häufigsten verwendete und weit verbreitete Maßnahme zur Betrugsprävention ist AVS oder das Adressprüfsystem. Die AVS-Funktion fordert den Käufer auf, die auf der Kreditkarte angegebene Adresse einzugeben, damit die Transaktion genehmigt werden kann. Dies hilft, erfolgreiche Online-Einkäufe durch Betrüger zu verhindern, die nur die Kreditkartennummer kennen, aber nicht die Adresse. Bestellungen, die die AVS-Prüfung bestehen, sind selten betrügerisch.
Die überwiegende Mehrheit betrügerischer Bestellungen im E-Commerce zeichnet sich dadurch aus, dass die Rechnungs- und Lieferadresse unterschiedlich sind. In solchen Fällen gibt der Dieb die Adresse des Karteninhabers als Rechnungsadresse an, aber eine separate Lieferadresse. Wenn Sie jedoch nicht zulassen, dass Kunden Waren an andere Adressen als die Rechnungsadresse senden, verlieren Sie auch legitime Bestellungen. Andererseits setzen Sie sich einem Verlust – Risiko aus, wenn Sie Bestellungen an eine andere Adresse als die des Karteninhabers senden, da das Zahlungssystem Sie auch im Betrugsfall zur Zahlung verpflichtet.
Glücklicherweise handeln Betrüger meist nach Mustern, was die Erkennung illegaler Bestellungen vor dem Versand erheblich erleichtert. Einzelne Anzeichen helfen Ihnen nicht, eine betrügerische Bestellung zu erkennen, aber wenn Sie zwei oder drei davon sehen, sollten Sie vorsichtig sein:
- Unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen. Wiederum haben über 95 % aller betrügerischen Bestellungen unterschiedliche Rechnungs- und Lieferadressen.
- Unterschiedliche Namen. Unterschiedliche Namen bei Rechnungs- und Lieferadressen können ein Warnsignal für betrügerische Bestellungen sein. Es kann aber auch ein Geschenkekauf sein.
- Ungewöhnliche E-Mail-Adresse. Die meisten Menschen haben E-Mail-Adressen, die einen Teil ihres Namens enthalten, was es ermöglicht, einen Teil der E-Mail-Adresse mit dem Namen des Kunden abzugleichen. Wenn Sie jedoch eine Adresse wie dfssdfsdf@gmail.com sehen, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass es sich um eine erfundene Adresse handelt, die von einem Betrüger erstellt wurde.
- Expressversand. Da Betrüger eine fremde Karte verwenden, wählen sie oft die schnellste und teuerste Versandart. So verkürzen sie die Zeit bis zu ihrer Ergreifung, bevor die Ware geliefert wird.
Wenn Sie eine Bestellung entdecken, die Sie für betrügerisch halten, rufen Sie einfach die in der Bestellung angegebene Nummer an. Betrüger geben fast nie ihre echte Telefonnummer in der Bestellung an. Wenn die Bestellung legal ist, sprechen Sie höchstwahrscheinlich innerhalb von 30 Sekunden mit jemandem, der die Situation klärt. Wenn nicht, wird Ihnen eine nicht existierende Nummer mitgeteilt oder am Telefon gesagt, dass niemand von der Bestellung eines riesigen Bootes mit Lieferung über Nacht weiß. Nach einem solchen Anruf können Sie die Bestellung stornieren und eine Rückerstattung veranlassen, um Probleme zu vermeiden.
5. Rückbuchungen
Wenn ein Kunde bei seiner Bank oder dem Kreditkartenunternehmen anruft, um eine Belastung anzufechten, die Sie vorgenommen haben, haben Sie es mit einer "Rückbuchung" zu tun. Ihr Zahlungssystem bucht den strittigen Betrag vorübergehend von Ihrem Konto ab und fordert Sie auf, nachzuweisen, dass Sie dem Kunden die Ware oder Dienstleistung geliefert haben.
Wenn Sie keine Beweise vorlegen können, verlieren Sie den strittigen Betrag und erhalten eine Strafe für die Bearbeitung der Rückerstattung. Wenn Sie zu viele Rückerstattungen im Verhältnis zum Volumen der bearbeiteten Bestellungen haben, droht Ihnen der Verlust des Geschäftskontos im Zahlungssystem.
Der häufigste Grund für Rückerstattungen ist normalerweise Betrug, aber auch echte Käufer können eine Belastung anfechten, weil sie mit dem Service unzufrieden sind, den Kauf vergessen haben oder ihnen die erhaltene Ware einfach nicht gefallen hat. Viele Unternehmer stehen vor diesem Problem.
Wenn Sie eine Benachrichtigung über eine Rückerstattung erhalten, haben Sie meistens nur wenige Tage Zeit zu antworten, also müssen Sie schnell handeln! Um eine Chance zu haben, Ihr Geld zurückzubekommen, müssen Sie Dokumente zur ursprünglichen Bestellung, Lieferinformationen und eine Großhandelsrechnung vorlegen, aus der hervorgeht, welche Waren Sie gekauft und versandt haben.
Wenn die strittige Abbuchung im Rahmen eines legitimen Geschäfts erfolgte, haben Sie gute Chancen, Ihr Geld zurückzubekommen. Aber nur, wenn Sie während des Geschäfts keine falschen Angaben oder Versprechen gemacht haben.
Leider verlieren Sie fast immer, wenn die Rückerstattung mit einer Bestellung verbunden ist, bei der Rechnungs- und Lieferadresse unterschiedlich sind. Die meisten Zahlungssysteme erstatten nur bei betrügerischen Bestellungen, die an die auf der Karte angegebene Adresse gesendet wurden. Andernfalls ignorieren viele Unternehmer solche Rückerstattungen, weil sie wissen, dass der Versuch, das Geld zurückzubekommen, – Zeitverschwendung ist.
6. Rückgabeprozess im Dropshipping
Bevor Sie Ihre eigene Rückgaberichtlinie schreiben, müssen Sie sicherstellen, dass Sie wissen und verstehen, wie alle Ihre Lieferanten mit Rückgaben umgehen. Wenn sie innerhalb von 45 Tagen Rückgaben akzeptieren, können Sie sich leisten, in Ihren Bedingungen großzügiger zu sein. Eine strenge Rückgaberichtlinie eines Lieferanten kann Sie dazu bringen, alle Ihre festgelegten Bedingungen zu überdenken.
Wenn der Käufer die Ware zurückgeben muss, sieht der Prozess folgendermaßen aus:
- Der Käufer wendet sich an Sie mit der Bitte um Rückgabe.
- Sie senden eine Anfrage an den Lieferanten.
- Der Käufer sendet die Ware per Post an Ihren Lieferanten zurück.
- Der Lieferant erstattet Ihnen den Großhandelspreis der Ware.
- Sie erstatten dem Käufer den vollen Warenwert.
Allerdings ist nicht immer alles so einfach. Die Rückgabe kann aufgrund folgender Umstände kompliziert sein:
Rückerstattung von Provisionszahlungen
Einige Lieferanten erheben eine Gebühr für die Rücksendung, was im Grunde eine zusätzliche Zahlung für die Abwicklung des Rückgabeprozesses darstellt. Selbst wenn Ihr Lieferant solche Gebühren erhebt, empfehlen wir dringend, diese nicht in Ihre Rückgaberichtlinien auf Ihrer Website aufzunehmen. Das ist ein veraltetes System und wirkt nicht sehr kundenfreundlich. Auch wenn Sie manchmal zahlen müssen, werden Sie diese Kosten durch eine größere Anzahl von Käufern, die mit Ihnen Geschäfte machen wollen, wieder hereinholen.
Defekte Waren
Schlimmer als einen mangelhaften Artikel zu erhalten, kann nur die Notwendigkeit sein, zusätzliche Versandkosten für die Rücksendung zu bezahlen. Die meisten Dropshipping-Lieferanten übernehmen nicht die Versandkosten für die Rücksendung defekter Waren. Sie sind der Meinung, dass sie nicht für Mängel verantwortlich sind, da sie die Ware nicht hergestellt haben. Sie betrachten dies einfach als Risiko beim Verkauf von minderwertigen Produkten auf dem Einzelhandelsmarkt.
Wenn Sie daran interessiert sind, ein solides Geschäft aufzubauen, sollten Sie Ihren Kunden immer die Kosten für die Rücksendung defekter Waren erstatten. Auch hier handelt es sich um eine Gebühr, die Sie nicht auf jemand anderen abwälzen können, aber sie ist ein unverzichtbarer Teil eines reputationsorientierten Dropshipping-Geschäfts.
Wenn der defekte Artikel relativ günstig ist, macht es Sinn, dem Kunden einfach einen neuen Artikel zu schicken und nicht die Rückgabe des alten zu verlangen. Dieser Ansatz hat mehrere Vorteile, darunter:
- Das kann wirtschaftlich sinnvoll sein. Es macht keinen Sinn, 10 $ für die Rücksendung eines Artikels zu zahlen, der beim Großhändler nur 12 $ kostet. Sie erzielen einen Nettogewinn von 2 $, aber das ist den Aufwand für Kunde, Lieferant und Personal nicht wert.
- Der Kunde wird angenehm überrascht sein. Wie oft schicken Unternehmen einfach einen neuen Artikel, ohne die Rückgabe des alten zu verlangen? Fast nie! Sie erhalten eine positive Bewertung und gewinnen möglicherweise diesen Kunden fürs Leben. Außerdem erhält der Kunde den neuen Artikel viel schneller, als wenn der alte Artikel zurück ins Lager geschickt und ein neuer bestellt werden muss.
- Ihr Lieferant kann die Versandkosten übernehmen. Lieferanten zahlen nicht für die Rücksendung defekter Ware, aber man kann sie überzeugen, die Versandkosten für den Ersatz defekter Ware zu übernehmen, den Sie einfach separat kaufen. Außerdem freuen sich viele von ihnen, den Aufwand für die Abwicklung der Rücksendung loszuwerden.
Wenn ein Kunde einen Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchte, erwarten die meisten Unternehmen, dass der Kunde die Rücksendekosten trägt. Das ist eine durchaus vernünftige Politik. Wenn Sie jedoch kostenlose Rücksendungen für jeden Artikel oder jede Dienstleistung anbieten, heben Sie sich definitiv ab (Unternehmen wie Zappos haben dies zu einem Teil ihres einzigartigen Geschäftsmodells gemacht). Das kann wirklich teuer sein, aber die meisten Kunden verstehen, dass Sie nicht für die Rücksendung zahlen sollten, nur weil sie einen Artikel bestellt haben, den sie letztendlich nicht benötigen. Daher ist in der Praxis bei diesem Ansatz nicht mit einer großen Anzahl von Rücksendungen zu rechnen.
Beachten Sie: Wenn Sie Dropshipping auf Amazon oder eBay betreiben, hängt Ihre Rückgabepolitik von der jeweiligen Handelsplattform ab. Was Sie in Ihrer Rückgabepolitik angeben, kann von den Rückgaberichtlinien dieser Seiten nicht zugelassen werden.
7. Herausforderungen bei der Versandabwicklung
Die Berechnung von Versandtarifen kann für Dropshipping-Geschäftsinhaber eine große Herausforderung sein. Bei der Vielzahl verschiedener Produkte, die von verschiedenen Orten versendet werden, ist es schwierig, die Versandkosten für Bestellungen genau zu berechnen.
Es gibt drei Arten von Versandtarifen, die Sie verwenden können:
- Echtzeit-Tarife. Bei diesem Ansatz wird auf der Checkout-Seite das Gesamtgewicht aller gekauften Artikel und der Lieferort analysiert, um den tatsächlichen Versandpreis in Echtzeit zu ermitteln. Dies ist eine sehr genaue Methode, aber die Berechnungen können bei Versand von mehreren Lagern komplex sein.
- Tarif basierend auf Produkttyp. Mit dieser Methode legen Sie feste Versandtarife je nach Art der bestellten Produkte fest. Zum Beispiel werden alle kleinen Artikel zu einem Festpreis von 5 $ versendet, und alle großen – zu 10 $.
- Versand zum Festpreis. In diesem Fall legen Sie einen einheitlichen Festpreis für alle Sendungen fest, unabhängig vom Typ. Sie können sogar kostenlosen Versand für alle Bestellungen anbieten.
Wenn es um Versand geht, ist es wichtig, sich an die Grundprinzipien des Dropshippings zu halten, die am Anfang dieses Artikels aufgeführt sind. Insbesondere sollten Sie eine Lösung finden, die Einfachheit betont und nicht Perfektion, besonders wenn Sie gerade erst mit Dropshipping begonnen haben.
Einige Geschäftsinhaber verbringen Tage oder Wochen damit, Versandregeln für ihren E-Commerce-Shop zu erstellen, der noch keinen einzigen Verkauf hatte. Stattdessen sollten Sie Ihre Bemühungen auf Marketingoptimierung, soziale Medien und Kundenservice konzentrieren und so schnell wie möglich eine Versandrichtlinie erstellen. Wenn das Geschäft wächst, können Sie in ein präziseres System investieren. Bei diesem Ansatz ist es am besten, die durchschnittlichen Versandkosten zu schätzen und diese als pauschalen Festpreis festzulegen. Vielleicht verlieren Sie bei einigen Bestellungen Geld, gewinnen es aber bei anderen zurück.
Selbst wenn Sie ein spezielles System verwenden könnten, das eine zusätzliche Versandgebühr basierend auf dem Standort des Lieferanten berechnet, würden Sie das wollen? Die meisten Käufer lehnen zusätzliche Versandkosten ab.
Versuchen Sie, Lieferungen von verschiedenen Lieferanten in einer Bestellung zu vermeiden. Verwenden Sie dazu Lieferanten mit ähnlichen Warenbeständen und wählen Sie sorgfältig die Produkte aus, die Sie verkaufen möchten. Dies ist eine praktische und einfache Lösung für eine langfristige Arbeit.
Internationaler Versand
Internationaler Versand ist heute viel einfacher als früher. Dennoch treten manchmal Schwierigkeiten auf. Beim internationalen Versand müssen Sie folgende Punkte beachten:
- Unterschiedliche Gewicht- und Längenbeschränkungen für verschiedene Länder.
- Zusätzliche Gebühren der Anbieter für die Abwicklung internationaler Bestellungen.
- Zusätzliche Kosten für die Bearbeitung problematischer Bestellungen.
- Erhöhte Versandkosten für sperrige und/oder schwere Artikel.
Lohnt sich der Aufwand? Das hängt vom Markt ab, auf dem Sie tätig sind, und vom Gewinn, den Sie erzielen. Wenn Sie kleine Artikel mit hoher Gewinnspanne verkaufen, kann eine breitere Marktabdeckung sinnvoll sein und die Kosten für den internationalen Versand rechtfertigen. Für andere, insbesondere kleine Unternehmen, die größere oder schwerere Artikel verkaufen, überwiegt der zusätzliche Nutzen nicht die Kosten und Unannehmlichkeiten.
Auswahl des Versanddienstleisters
Die Wahl des richtigen Versanddienstleisters ist sehr wichtig, da Sie dadurch eine beträchtliche Summe Geld sparen können. Zum Beispiel müssen Sie in den USA zwischen UPS/FedEx und USPS (United States Postal Service) wählen.
- UPS und FedEx. Diese großen privaten Unternehmen eignen sich hervorragend für den Versand großer und schwerer Bestellungen innerhalb des Landes. Ihre Tarife für große Sendungen sind deutlich niedriger als die von USPS.
- USPS (United States Postal Service). Wenn Sie kleine, leichte Artikel versenden, sind die Tarife von USPS am günstigsten. Die günstigste Versandkosten bei USPS betragen 5 $ oder sogar weniger. Die Post ist in der Regel die beste Wahl für den Versand internationaler Bestellungen, besonders kleinerer.
Bei der Einrichtung von Versandoptionen sollten diese nach Lieferzeit getrennt werden ("Innerhalb von 5 Tagen" oder "Innerhalb von 3 Tagen"). So kann der Kunde den optimalen Versanddienstleister nicht nur nach Preis, sondern auch nach Lieferzeit auswählen.
8. Qualitativer Kundensupport
Vertrauen Sie den Profis im Dropshipping: Die Verwaltung aller E-Mails, Anfragen und Rücksendungen der Kunden in einer Excel-Tabelle – ist keine ideale Lösung. So großartig Excel auch ist, es ist nicht für solche Aufgaben gedacht. Ebenso kann mit dem Wachstum Ihres Geschäfts und Teams die Kundenbetreuung über nur ein Postfach zu Problemen und Ausfällen im Service führen.
Die Nutzung eines guten Kundensupports und das Hinzufügen eines FAQ-Bereichs ist eine der besten Entscheidungen, die Sie für einen qualitativ hochwertigen Service Ihrer Kunden treffen können. Support-Software gibt es in vielen Varianten, und alle bieten Ihnen einen zentralen Ort zur Verwaltung der Korrespondenz und Kundenanfragen. Die meisten dieser Support-Dienste verteilen Anfragen automatisch an die Teammitglieder und führen eine Kommunikationshistorie zwischen allen Beteiligten.
Hier sind die beliebtesten Optionen für Support-Services, die Sie nutzen können:
- Help Scout. Einfacher als andere Dienste. Help Scout behandelt jede Anfrage als eigenen E-Mail-Thread und entfernt Standardinformationen, die Kunden normalerweise in Antworten anderer Supportdienste sehen. Auf Kundenseite wird die Information wie eine normale E-Mail angezeigt, was eine persönlichere Kommunikation erzeugt. Die Tarifpläne beginnen bei 15 $ pro Monat.
- Zendesk. Zendesk bietet viele Tools und Integrationen. Es ist heute einer der beliebtesten Helpdesk-Dienste. Sie müssen einige Einstellungen vornehmen, aber das Ergebnis lohnt sich, sobald Sie den Dienst an Ihr Unternehmen angepasst haben. Obwohl die App in Shopify kostenlos verfügbar ist, erfordert die Nutzung ein Abonnement des Zendesk Support Team Plans ab 19 $ pro Monat.
- Gorgias. Speziell für Shopify-Shops entwickelt. Gorgias verwaltet alle Ihre Supportanfragen an einem Ort, hilft Ihnen, die Antwortzeiten zu verkürzen und die Effizienz des Kundensupports zu steigern. Gorgias bietet Automatisierungstools zur Personalisierung von Antworten auf häufig gestellte Fragen. Die Pläne beginnen bei 60 $ pro Monat.
- HelpCenter. Zugriff auf alle Kundenanfragen aus E-Mails, Live Chat und FB Messenger auf einer einzigen Plattform. Hier lassen sich FAQ-Seiten von Grund auf neu erstellen, um Kunden zu helfen, Antworten auf ihre Fragen selbst zu finden. Ein kostenloser Tarifplan ist verfügbar.
- Richpanel. Man kann Bestelldaten einsehen sowie Informationen zum Sendungsverlauf senden, Bestellungen bearbeiten und Rücksendungen ohne das Helpdesk-Dashboard zu verlassen abwickeln. Es gibt die Möglichkeit, Self-Service-Szenarien im Help Center zu erstellen und Besuchern sofort Antworten zu geben, wenn sie eine der häufig gestellten Fragen stellen. Ein kostenloser Tarifplan ist verfügbar.
9. Telefonischer Kundensupport
Die Entscheidung, ob telefonischer Support angeboten werden soll, kann schwierig sein. Es ist offensichtlich, dass dies eine großartige Möglichkeit ist, Kunden in Echtzeit zu helfen, aber es ist eine der kostspieligsten Supportmethoden.
Wenn Sie gerade erst Ihr Geschäft starten und von 9 bis 17 Uhr arbeiten, können Sie einfach nicht auch noch Anrufe entgegennehmen. Wenn Sie jedoch nicht in Vollzeit an Ihrem Geschäft arbeiten oder einen Mitarbeiter haben, der das übernehmen kann – Das kann eine durchaus passende Option sein. Wenn Sie nicht den ganzen Tag ans Telefon gehen können, können Sie immer die Voicemail einschalten und die Kunden später zurückrufen. Das ist keine ideale Lösung, aber ein guter Kompromiss.
Sie sollten den Typ der Dropshipping-Produkte berücksichtigen, die Sie verkaufen, wenn Sie darüber nachdenken, wie Sie Telefonsupport anbieten. Wenn Sie einen Schmuckladen haben, der Schmuck im Bereich von $1.000 bis 5.000 $ verkauft, fühlen sich viele Kunden nicht wohl dabei, einen so hohen Betrag ohne vorheriges Gespräch mit einer echten Person zu bestellen. Verkaufen Sie jedoch Produkte im Bereich von 25 $ bis 50 $, benötigen die meisten Menschen keinen Telefonsupport, vorausgesetzt, Sie haben eine professionelle Website mit den notwendigen Informationen erstellt.
Wenn Sie sich dennoch entscheiden, Telefonsupport anzubieten, überlegen Sie gut, wie Sie dies richtig umsetzen. Die Platzierung der Telefonnummer oben auf jeder Seite kann zu Informationsüberflutung führen. Überlegen Sie stattdessen, die Nummer an strategisch wichtigeren Stellen hinzuzufügen, z. B. auf den Seiten „Kontakt“ und „Warenkorb“, wo die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs hoch ist.
Unabhängig davon, welche Kommunikationsmethoden Sie mit Ihren Kunden wählen, sollten Sie immer bereit sein, den Kunden nach dem Verkauf anzurufen, wenn es notwendig ist, auftretende Fragen zu klären. Es ist nichts Falsches daran, auf vorverkaufstechnischen Telefonsupport zu verzichten, aber wenn es darum geht, sich um die Menschen zu kümmern, die bei Ihnen gekauft haben, sollten Sie ihnen am Telefon immer helfen.
Die folgenden Dienste helfen Ihnen, eine Telefonnummer und eine Support-Hotline einzurichten:
- Grasshopper. Grasshopper bietet Telefondienste und richtet sich an kleine Unternehmen. Sie können eine kostenlose Nummer, drei Nebenstellen, Anrufweiterleitung und Voicemail für eine vernünftige monatliche Gebühr (ca. 26 $) erhalten.
- Aircall. Aircall bietet im Basistarif eine Telefonnummer, E-Mail und ein Helpcenter und stellt Ihnen damit praktisch einen Helpdesk zur Verfügung. Außerdem erhalten Sie unbegrenzte Anrufe in die USA und nach Kanada (für internationale Anrufe gelten Gebühren). Aircall kann mit anderen beliebten Helpdesk-Programmen wie Zendesk integriert werden.
10. Konzentrieren Sie sich auf Marketing
Der Verkaufserfolg hängt letztlich davon ab, ob Käufer Ihren Shop finden. Dafür müssen Sie einen konstanten Trafficfluss erzeugen. Um die Besucherzahlen zu erhöhen, ist es in der Regel am besten, sich auf Marketingkanäle wie Suchmaschinenoptimierung (SEO), Facebook-Werbung und Google-Werbung zu konzentrieren.
Suchmaschinenoptimierung
SEO – ist der Prozess der Feinabstimmung Ihrer Website, um die Chancen zu erhöhen, bei relevanten Schlüsselwörtern in den Suchergebnissen weit oben zu erscheinen.
Idealerweise sollten Ihre Produktseiten mit den Schlüsselwörtern übereinstimmen, damit Menschen sie auf natürliche Weise über Suchmaschinen finden können. Obwohl die meisten Suchanfragen – kurze Anfragen mit zwei bis drei Wörtern sind, sind sie häufiger und wettbewerbsintensiver, weshalb es schwierig ist, darüber Traffic zu generieren.
Versuchen Sie stattdessen, sich auf lange Schlüsselwörter zu konzentrieren, die aus drei oder mehr Wörtern bestehen. Lange Suchanfragen haben zwar ein geringeres Suchvolumen, sind aber aufgrund fehlender Konkurrenz viel leichter zu nutzen.
Schlüsselwörter können mit Tools wie Google Ads oder keyword.io. Geben Sie den Namen Ihres Produkts ein und Sie sehen eine Liste verwandter Suchanfragen, die Sie in die Texte Ihrer Produktseiten einfügen können.
Werbung auf Facebook
Facebook – ist eine Plattform, die von vielen Unternehmern im E-Commerce genutzt wird. Besonders von denen, die gerade erst anfangen und wenig Erfahrung mit Werbung oder ein kleines Werbebudget haben. Hier gibt es viele Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen und sie in Ihren Onlineshop zu bringen, denn in diesem Netzwerk gibt es über 2,6 Milliarden aktive Nutzer. Facebook-Werbung erstellen ermöglicht Ihnen den direkten Zugang zu einer aktiven und interessierten Nutzerbasis.
Der Vorteil von Werbung auf Facebook besteht darin, dass Sie Kunden basierend auf demografischen Daten, Interessen und deren Aktivitäten suchen können. Facebook wurde dafür geschaffen, dass Menschen persönliche Neuigkeiten, Urlaubsfotos, neue Songs, die sie entdeckt haben, und ihren Beziehungsstatus teilen. All dies sowie "Likes" und Kontakte erstellen Benutzerprofile, die von Werbetreibenden genutzt werden können.
Sie können Facebook-Werbung nutzen, um Ihre Produkte mit einer Liste von Interessen und Verhaltensmustern der Nutzer abzugleichen. Das erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Ihren idealen Käufer finden. Nachdem Sie Ihre Zielgruppe gefunden haben, können Sie Ihre Produkte nur diesen Nutzern bewerben. Probieren Sie verschiedene Anzeigentypen aus, die Facebook anbietet (Bild, Video, Karussell oder Sammlung), und sehen Sie, welcher am besten funktioniert.
Google-Werbung
Google Ads ermöglicht es, Werbung in den zwei größten Suchmaschinen zu schalten: Google und YouTube. Google Ads bietet die gleichen Funktionen wie die meisten anderen Werbeplattformen, sodass Sie ein Budget und einen maximalen Tagesausgabenbetrag sowie den Preis pro Klick festlegen können. Sie zahlen nur, wenn jemand Ihre Website besucht. Diese Funktionen machen Google Ads trotz einer etwas komplexen Benutzeroberfläche zu einer ausgezeichneten Einstiegswerbeplattform.
Was Google Ads so attraktiv macht, ist die Möglichkeit, die Zielgruppe auf drei verschiedene Arten breit zu erreichen: Suchmaschinenwerbung, Google Display Network und Werbung auf YouTube.
Das eigentliche Highlight von Google Ads ist, dass Sie eine bestimmte Zielgruppe basierend auf ihrem spezifischen Verhalten, ihrer Interaktion mit Ihrer Website oder Marke ansprechen können. Zum Beispiel können Sie Werbung nur denjenigen zeigen, die eine bestimmte Seite Ihres Shops besucht oder den Kauf abgebrochen haben, indem sie das Produkt im Warenkorb ließen. Außerdem können Sie Ihre Werbekampagne auf demografische Merkmale, Interessen und andere Nutzermerkmale ausrichten. Für einen Anfänger im Dropshipping mit kleinem Budget kann dies helfen, eine große Zielgruppe zu erreichen und mehr Verkäufe zu erzielen.
Indem Sie einige dieser Möglichkeiten kombinieren, können Sie versuchen, das Google Display Network für das Retargeting von Personen zu nutzen, die bereits bestimmte Produkte auf Ihrer Website angesehen haben. Anders gesagt, wenn Besucher andere Websites besuchen, sehen sie in Google Ads-Werbung genau das Produkt, das sie kürzlich in Ihrem Online-Shop angesehen haben.
Außerdem haben wir im SEO-Bereich darüber gesprochen, wie man Long-Tail-Keywords findet und nutzt. Die Kosten für Werbung mit solchen Keywords sind in der Regel niedriger. Warum also nicht versuchen, noch beliebter zu werden?
Sind Sie bereit, Ihr eigenes Dropshipping-Geschäft zu starten?
Obwohl das Dropshipping-Modell – eine der schnellsten Methoden ist, um ein Geschäft zu starten, denken Sie daran, dass es kein schneller Weg zu passivem Einkommen ist. Ein erfolgreiches Dropshipping-Geschäft erfordert aktive Arbeit. Sie müssen es ständig weiterentwickeln, damit die Kunden zufrieden sind und immer wieder bei Ihnen einkaufen.