Cadena de suministro es un término sofisticado que describe el camino que sigue un producto desde la etapa de producción hasta el consumidor final. Si se habla de esto con profesionales serios en el área, insistirían en que la cadena de suministro de un producto comienza con la etapa de extracción de materiales (como petróleo o caucho) que se utilizan para fabricar el producto. Pero no vamos a complicar tanto el tema.
Para entender este proceso no necesitamos tanta información detallada. Primero, es necesario destacar tres eslabones más importantes que conforman la cadena de suministro del dropshipping: fabricantes, mayoristas y minoristas.
Fabricantes. Los fabricantes crean el producto y no lo venden directamente. En cambio, lo venden al por mayor a mayoristas y minoristas. Comprar directamente al fabricante es la forma más barata de adquirir productos para reventa, pero la mayoría tiene requisitos mínimos de compra que debe cumplir. También necesita tener un almacén donde se almacenará el producto. Y solo después de eso enviará la mercancía para la venta al cliente. Por esta razón, es más fácil comprar el producto directamente al mayorista.
Mayoristas. Los mayoristas compran productos al por mayor a los fabricantes, los etiquetan y luego los venden al por menor para su posterior reventa al público. Sus requisitos para adquirir productos son mucho menores que los del fabricante. Los mayoristas suelen almacenar productos de diferentes fabricantes en un solo lugar y, por lo general, trabajan en una industria específica o nicho de dropshipping. La mayoría son solo agentes mayoristas, es decir, venden solo a minoristas, no directamente al cliente.
Minoristas. El minorista es quien vende productos con un margen directamente al cliente. Si usted dirige un negocio realizando pedidos a través de proveedores de dropshipping, puede considerarse un minorista.
Dropshipping es un servicio, no un eslabón en la cadena de suministro
Tenga en cuenta que el dropshipper no es un eslabón en la cadena de suministro. ¿Por qué? Porque cualquiera de los fabricantes, mayoristas o minoristas puede actuar como dropshipper.
Si el fabricante está dispuesto a enviar su producto directamente a su cliente, entonces él hace dropshipping en nombre de su empresa. De manera similar, un minorista puede ofrecer dropshipping, aunque su precio no será tan competitivo como el del mayorista, porque no compra directamente al fabricante.
Si alguien afirma que es "dropshipper", eso no significa que obtendrá el producto a precio mayorista. Solo indica que la empresa suministrará el producto en nombre de su empresa. Para obtener el mejor precio del producto, debe asegurarse de trabajar directamente con un mayorista o fabricante legítimo.
Dropshipping: proceso de realización
Ahora que entiende los participantes involucrados en la cadena de suministro, veamos cómo se procesa un pedido en el proceso de realización. Como ejemplo, consideraremos un pedido realizado en la tienda teórica "Copo de nieve", una tienda en línea especializada en accesorios para smartphones. "Copo de nieve" envía todos sus productos directamente desde el mayorista.
Este es un ejemplo de cómo se ve todo el proceso del pedido:
Paso 1: El cliente realiza un pedido en la tienda "Copo de nieve"
Iván Ivánov necesita una funda para su nuevo smartphone, realiza un pedido a través de la tienda en línea "Copo de nieve". Tan pronto como se procese el pedido, ocurrirá lo siguiente:
- La tienda "Copo de nieve" e Ivánov recibirán un correo electrónico de confirmación del nuevo pedido, generado automáticamente por la tienda.
- El pago de Ivánov se procesará durante la realización del pedido y se acreditará automáticamente en la cuenta de la tienda "Copo de nieve".
Paso 2: La tienda "Copo de nieve" realiza un pedido a su proveedor
Este paso es muy sencillo. Se envía una notificación del pedido por correo electrónico al representante de ventas del departamento mayorista. El mayorista acepta el pedido y emite una factura al precio mayorista del producto a los datos de la cuenta de la tienda "Copo de nieve". También incluye cualquier gasto de envío o manejo.
Nota: Algunos dropshippers soportan XML automático (formato común para archivos de inventario) para procesar pedidos o colocan pedidos manualmente en línea. Pero el correo electrónico es la forma más común de realizar pedidos para proveedores de dropshipping, porque es universal y no presenta dificultades para usarlo.
Paso 3: El mayorista envía el pedido a la tienda "Copo de nieve"
Si se supone que el producto necesario está en stock y el mayorista procesó rápidamente el pedido, el producto se empaqueta y envía a Ivánov desde el almacén del mayorista. Aunque el envío lo realiza el mayorista, la etiqueta del producto llevará la información en nombre de la tienda "Copo de nieve", así como su logotipo y dirección legal.
Tan pronto como el pedido sea enviado, la tienda "Copo de nieve" recibirá por correo electrónico del mayorista la factura y el número de seguimiento del pedido.
Nota: el envío del producto puede tomar menos tiempo de lo que piensa. Algunos proveedores envían el pedido en pocas horas, lo que permite a los vendedores anunciar "envío el mismo día", incluso si usan un proveedor dropshipper.
Paso 4: La tienda "Copo de nieve" notifica al cliente sobre la entrega del pedido
Después de recibir el número de seguimiento, la tienda "Copo de nieve" se lo enviará al cliente. Una vez que el pedido ha sido enviado, el pago realizado y el cliente ha recibido la notificación de envío, el proceso de realización del pedido para el vendedor está completo. La ganancia (o pérdida) de la tienda "Copo de nieve" es la diferencia entre la cantidad que recibió de Ivánov y la cantidad que pagó al mayorista.
Los dropshippers son invisibles para el consumidor final
A pesar de su papel crucial en el proceso de realización del pedido, el dropshipper es completamente invisible para el cliente. Al recibir el pedido, el cliente verá la dirección de retorno y el logotipo de la tienda donde realizó la compra. Si Ivánov recibe un producto incorrecto o tiene reclamaciones, se dirigirá a la tienda "Copo de nieve", que discutirá el problema con su mayorista. El mayorista resolverá el problema y enviará el pedido correcto a Ivánov.
El mayorista no se revela al cliente final. Su única responsabilidad es almacenar y enviar productos de dropshipping. Todos los demás componentes del ciclo de venta, como marketing, desarrollo web y atención al cliente, son responsabilidad del vendedor.
Capítulo siguiente: Cómo encontrar proveedores mayoristas y minoristas confiables para dropshipping