Cómo elaborar un plan de negocios para una tienda en línea: Guía paso a paso

"Tenemos un negocio de joyería que pasó de Magento a Shopify. Elaboramos un plan de negocios para la mudanza. Incluía una revisión de la necesidad misma de la mudanza, los problemas del negocio actual, las ventajas de cambiar a la nueva plataforma, posibles problemas durante la transición, tareas principales, gastos adicionales y plazos. Realmente cubría todo lo que considerábamos importante. Este plan de negocios tomaba en cuenta la opinión de todos los que trabajaron en el proyecto, desde fotógrafos, el equipo de marketing hasta los desarrolladores. Así, todos estábamos en la misma sintonía. La primera vez funcionó muy bien, y la segunda aún mejor". - Jeff Moriarty, empresa Tanzanite Jewelry Designs.

Guía paso a paso para crear un plan de negocios

Nada asusta tanto como una hoja en blanco, pero hay que empezar. La elaboración del plan de negocios comienza con la definición de los puntos y detalles clave que incluye cada sección. Este es el primer paso principal que debe dar.

A continuación se presenta una plantilla de secciones que puede copiar en su documento en blanco para comenzar a avanzar, en lugar de quedarse paralizado frente a una hoja en blanco.

Estas son las secciones principales de un plan de negocios estándar:

1. Resumen.
2. Descripción de la empresa.
3. Análisis de mercado.
4. Gestión y organización.
5. Productos y servicios.
6. Público objetivo.
7. Estrategia de marketing.
8. Plan de logística y operaciones.
9. Plan financiero.

También puede comenzar leyendo el artículo sobre la plantilla de plan de negocios y usar el ejemplo de plan de negocios presentado en el artículo para formar la estructura de su propio plan.

Ahora que tiene un borrador listo del plan de negocios, puede comenzar a completarlo. Revisaremos cada sección por separado para que le sea más fácil entenderlas.

Resumen

Un buen resumen es una de las secciones más importantes de su plan. Pero debe completarse al final.

Objetivo del resumen - reunir toda la información y ofrecer una visión general breve. Debe ser un texto que convenza (por ejemplo, a posibles inversores o acreedores) de seguir leyendo su plan de negocios.

De nuevo, dado que es un resumen, debe destacar solo los puntos clave que identificó durante la redacción del plan. Si está escribiendo el plan para sus propios fines, puede omitir este punto. Pero es muy posible que quiera intentarlo, aunque sea solo para practicar.

El resumen no debe tener más de una página. Por supuesto, esta limitación puede hacer que sea difícil incluir toda la información importante, pero es posible. Esto es lo que debe contener el resumen de su plan de negocios:

• Concepto del negocio. ¿Cuál es la actividad de su negocio?
• Objetivo del negocio. ¿Cuál es la meta de su negocio?
• Descripción de productos o servicios. ¿Qué vende y en qué se diferencia de otras ofertas?
• Mercado objetivo. ¿A quién le vende?
• Estrategia de marketing. ¿Cómo planea atraer a los compradores?
• Estado financiero actual. ¿Qué ingresos está obteniendo actualmente?
• Estado financiero proyectado. ¿Qué ingresos planea obtener?
• Cantidad específica. ¿Cuánto dinero necesita para crecer?
• Equipo. ¿Quién participa en el negocio?

Descripción de la empresa

Esta sección de su plan de negocios debe responder a dos preguntas fundamentales: ¿quién es usted y qué planea hacer? Las respuestas a estas preguntas ofrecen una idea de por qué está en el negocio, qué lo diferencia de los demás y por qué usted es una buena apuesta para la inversión.

Aclarar estos detalles será útil, incluso si usted es la única persona que los verá. Es una oportunidad para plasmar en papel aspectos adicionales de su negocio, como sus principios, ideales y filosofía cultural.

Estos son los puntos principales que debe incluir en la descripción de la empresa:

• La estructura de su empresa (si es un empresario individual, miembro de una sociedad, una sociedad de responsabilidad limitada, etc.).
• Su modelo de negocio.
• Su industria.
• La concepto de su negocio, así como el valor de su propuesta.
• Información de referencia sobre su negocio o su historia única.
• Los objetivos a corto y largo plazo de su negocio.
• Su plantilla de empleados, incluidos los especialistas principales y sus salarios.

Muchos de estos puntos son simplemente hechos, pero algunos requerirán más reflexión y tiempo, especialmente cuando se trata de los valores y la misión de su negocio. Esto ayuda incluso a uno mismo a comprender mejor por qué existe su negocio, qué quiere lograr y qué principios sigue.

Para definir sus valores, piense en las personas con las que interactúa su empresa, incluidos propietarios, empleados, proveedores, clientes e inversores. Reflexione bien sobre cómo le gustaría hacer negocios con cada uno de ellos. A medida que elabore esta lista, definirá sus valores fundamentales.

Una vez que haya definido sus valores, puede crear una descripción de su misión. Su declaración debe explicar convincentemente por qué existe su negocio, pero no debe ser más larga que una oración.

Como ejemplo, se puede citar la descripción de la misión de la empresa Shopify: "Hacer que el comercio sea útil para todos". Es una respuesta clara a la pregunta sobre la misión de la empresa, que no requiere explicaciones adicionales.

Luego, redacte una descripción de cómo imagina el futuro. ¿Qué impacto tendrá su negocio y qué resultados se deben esperar de sus actividades? Formúlelo como una afirmación: comience con las palabras "Nosotros seremos". Esta descripción, a diferencia de la declaración de misión, puede ser más larga que una oración, pero trate de limitarse a tres. Por lo general, las mejores declaraciones de visión de la empresa son concisas.

Finalmente, la descripción de la empresa debe incluir tanto objetivos a corto plazo como a largo plazo. Los objetivos a corto plazo generalmente deben alcanzarse dentro del próximo año, mientras que para los objetivos a largo plazo es suficiente un período de uno a cinco años. Asegúrese de que todos sus objetivos cumplan con el concepto S.M.A.R.T.: específicos, medibles, alcanzables, realistas y con un tiempo definido.

Análisis de mercado

Independientemente del tipo de negocio que inicie, se puede decir sin exagerar que la elección del mercado determina mucho. Para tener éxito, es necesario elegir el mercado correcto para su producto, aquel donde haya muchos clientes interesados en su producto y que lo necesiten. Si elige el mercado equivocado o el mercado correcto en el momento equivocado, tendrá que librar una lucha agotadora por cada venta.

El análisis de mercado es una sección clave de su plan de negocios, incluso si lo está elaborando solo para usted. Debe incluir una visión general de cuán grande es el mercado para su producto, un análisis de la posición de su empresa en el mercado y una revisión del entorno competitivo. Un estudio minucioso de estos datos es necesario tanto para convencer a los inversores como para confirmar sus propias suposiciones sobre la productividad del trabajo.

¿Cuál es la escala de su mercado potencial?

El mercado potencial es la cantidad de personas que necesitan sus productos o servicios. Puede imaginar cifras de ventas muy altas, pero debe usar la mayor cantidad posible de datos independientes que respalden sus ideas.

Dado que es un proceso bastante complejo, aquí hay algunos consejos generales que le ayudarán en esta etapa de elaboración del plan de negocios:

• Estudie el perfil de su comprador ideal, especialmente en cuanto a características demográficas. Si se dirige a consumidores millennials en EE. UU., puede comenzar estudiando los datos gubernamentales sobre el tamaño de este grupo. También puede analizar los cambios previstos en la cantidad de personas en el rango de edad objetivo durante los próximos años.
• Preste atención a las tendencias y la velocidad de desarrollo de su industria. Si su producto está dirigido a personas jubiladas, trate de encontrar datos sobre cuántas personas se jubilarán en los próximos cinco años, y también busque información adicional sobre los patrones de consumo de este grupo de edad.
  Si vende equipos de fitness, será útil estudiar la actividad de asistencia a gimnasios y los datos sobre la salud y la condición física de su público objetivo o de la población en general. Además, busque información sobre si se pronostica un crecimiento o una caída en su industria en los próximos años.
• Haga solo conclusiones fundamentadas. Dado que el mercado tiene una dinámica inestable, nunca tendrá información perfecta y completa sobre su tamaño. Su objetivo es basar sus estimaciones en la cantidad suficiente de datos confiables para hacer pronósticos seguros.

Existen recursos adicionales que pueden ayudar a obtener datos del mercado. Estos son los servicios estadísticos gubernamentales, asociaciones industriales, investigaciones académicas y medios de comunicación confiables que estudian su industria.

Análisis SWOT

El análisis SWOT examina sus fortalezas y debilidades, oportunidades y amenazas. ¿Qué es lo mejor de su empresa? ¿En qué no es tan bueno? ¿Qué cambios en el mercado o en la industria puede aprovechar para convertirlos en oportunidades de crecimiento? ¿Existen factores externos que amenacen su éxito?

Este análisis a menudo se presenta en forma de tabla, donde en cada celda se muestra la información más importante en forma de lista. Las fortalezas y debilidades se enumeran primero, y las amenazas siguen en la siguiente fila de la tabla. Gracias a esta representación visual, se pueden ver rápidamente los factores que pueden afectar su negocio y determinar su ventaja competitiva en el mercado.

Aquí hay un ejemplo de tabla con análisis FODA:

Análisis de competitividad en el mercado

Existen tres factores principales que caracterizan un negocio en condiciones de competencia:

• Liderazgo en precio. Tiene la oportunidad de maximizar ganancias ofreciendo precios más bajos que la mayoría de sus competidores. Como ejemplo, se pueden mencionar empresas como Mejuri y Endy.
• Oferta de productos o servicios únicos. Su producto o servicio se destaca entre los competidores en su industria y no tiene equivalentes. Este camino fue elegido por empresas como Knix y Qalo.
• Enfoque en un segmento estrecho de clientes. Se concentra en un mercado objetivo o nicho muy específico y enfoca todos sus esfuerzos en conquistar una audiencia más pequeña antes de pasar a un mercado más amplio. Un excelente ejemplo de esta estrategia son empresas como TomboyX y Heyday Footwear.

Para entender qué es lo que mejor funciona, necesita conocer todo sobre su negocio y estudiar bien el entorno competitivo.

Incluso con un producto innovador, siempre tendrá competidores en el mercado, por lo que es importante incluir en el plan de negocios una revisión de competidores. Si ingresa a un mercado establecido, incluya en la lista aquellas empresas que considere sus competidores directos y explique cómo planea destacar su producto y negocio frente a ellos.

Por ejemplo, si está lanzando un negocio de joyería, su ventaja competitiva podría ser que, a diferencia de otras tiendas de joyería, dona un porcentaje de sus ganancias a una organización benéfica reconocida o ofrece a sus clientes un sistema especial de descuentos.

Si en su mercado no es fácil identificar competidores directos, considere a los competidores indirectos, empresas que ofrecen productos similares o sustitutos. Por ejemplo, si vende un nuevo artículo innovador de equipamiento de cocina, podría pensar erróneamente que debido a la novedad del producto no tiene competidores. Pero debe prestar atención a lo que hacen sus potenciales clientes para resolver los mismos problemas que su producto soluciona.

Gestión y organización

La sección "Gestión y organización" de su plan de negocios debe informar quién dirige su empresa. En esta etapa de la elaboración del plan de negocios, es necesario describir en detalle la estructura legal de su negocio. Proporcione información sobre cómo planea registrar su empresa (empresario individual, sociedad de responsabilidad limitada, etc.).

Si tiene un equipo de gerentes, utilice un organigrama para mostrar la estructura interna de su empresa, incluyendo la distribución de responsabilidades. Explique cómo cada empleado contribuye al éxito de su startup.

Productos y servicios

Sus productos o servicios ocuparán un lugar principal en diferentes secciones del plan de negocios, pero es importante redactar correctamente la sección donde se expondrán los datos principales sobre ellos.

Si vende muchos productos diferentes, puede incluir información más general. Si vende solo unos pocos, proporcione información adicional sobre cada uno. Describa los nuevos productos que planea lanzar próximamente y agregue sus propias ideas. Indique cómo esto puede aumentar la rentabilidad.

También es importante señalar de dónde provienen los productos, por ejemplo, si planea organizar un negocio de dropshipping, entonces le convendrán productos de dropshipping de tendencia, y no artículos hechos a mano.

Público objetivo

Su cliente ideal es la base de su plan de marketing, incluso de su plan de negocios en general. Debe tener esto en cuenta al elegir la estrategia, por lo que es importante estudiar a los compradores potenciales e incluir en su plan una visión general de sus principales características.

Para dar una visión completa de su público objetivo ideal, describa una serie de características demográficas generales y específicas. Esta visión general suele incluir:

• Lugar de residencia;
• Rango de edad;
• Nivel educativo;
• Modelos generales de comportamiento;
• Qué hacen en su tiempo libre;
• Dónde trabajan;
• Qué tecnologías utilizan;
• Cuánto ganan;
• Nivel espiritual de desarrollo, valores, creencias.

Esta información debe ser lo suficientemente específica para que quede claro a quién intenta dirigirse y por qué eligió precisamente a este público objetivo.

Por ejemplo, un estudiante universitario tiene intereses, hábitos de compra y sensibilidad al precio diferentes a los de un directivo de 50 años de una empresa de la lista Fortune 500. Su plan de negocios y las decisiones posteriores dependerán de quién de ellos sea su cliente ideal.

Estrategia de marketing

Tu marketing depende directamente de tu comprador ideal. Tu plan debe describir tus decisiones actuales y la estrategia futura con énfasis en cómo tus ideas se ajustan a ese cliente ideal.

Por ejemplo, si planeas invertir una cantidad significativa en marketing en Instagram, puede tener sentido indicar si Instagram es la plataforma principal para tu audiencia. Si no, podría ser motivo para revisar tu plan de marketing.

La mayoría de los planes de marketing incluyen información sobre cuatro secciones clave. El nivel de detalle para cada una depende tanto de tu negocio como del público objetivo.

• Precio. ¿Cuánto cuesta tu producto y por qué tomaste esa decisión?
• Producto. ¿Qué vendes y cómo lo destacas en el mercado?
• Promoción. ¿Cómo das a conocer tu producto al comprador ideal?
• Lugar. ¿Dónde venderás tus productos?

La promoción puede constituir la parte principal de tu plan, ya que aquí es más fácil detallar, pero las otras tres áreas también deben estar bien descritas, ya que cada una es una palanca estratégica importante para tu marketing.

Plan de logística y operaciones

La logística y las operaciones son los procesos de trabajo que llevarás a cabo para hacer realidad tus ideas. Si escribes un plan de negocios solo para ti, esta sección sigue siendo importante. Aunque quizás no sea necesario incluir tantos detalles como cuando buscas inversores.

Haz un repaso de todas tus operaciones planificadas, incluyendo:

• Proveedores. ¿Dónde obtienes las materias primas necesarias para la producción o dónde se fabrica tu producto?
• Producción. ¿Planeas fabricar o producir los productos o actuar como dropshipper? ¿Cuánto tiempo tomará la producción y entrega de los productos? ¿Cómo manejarás la temporada alta o un aumento repentino de la demanda?
• Local. ¿Dónde trabajarás tú y todos los miembros de tu equipo? ¿Planeas tener un punto de venta físico? Si es así, ¿dónde?
• Equipamiento. ¿Qué herramientas y tecnologías necesitas para trabajar? Esto incluye todo: desde computadoras hasta bombillas y otros elementos.
• Entrega y cumplimiento de pedidos. ¿Te encargarás de todas las tareas de entrega por tu cuenta o utilizarás los servicios de un socio externo de envío?
• Inventario. ¿Cuántos productos mantendrás en el almacén y dónde se almacenarán? ¿Cómo enviarás los productos? ¿Cómo gestionarás el almacén?

Esta sección debe mostrar que comprende bien la cadena de suministro y que tiene un plan confiable para imprevistos, para evitar pérdidas potenciales. Si está elaborando un plan de negocios solo para usted, esta sección le dará una base para tomar otras decisiones importantes, como cuándo comenzarán a recuperarse sus inversiones iniciales o cómo fijar el precio del producto para cubrir los gastos previstos.

Plan financiero

Por maravillosa que sea su idea y por mucho esfuerzo, tiempo y dinero que haya invertido, un negocio vive o muere según su estado financiero. Al final, todos quieren trabajar con un negocio que tenga buenas perspectivas de crecimiento.

El nivel de detalle del plan financiero depende de su audiencia y objetivos, pero generalmente hay tres tipos principales de indicadores financieros: informe de ingresos, balance e informe de flujo de efectivo. También se pueden incluir pronósticos financieros.

Útil: descargue la plantilla de hoja de cálculo que incluye todo lo necesario para crear el informe de ingresos, balance y flujo de efectivo, incluyendo algunos ejemplos. Si es necesario, puede editarla para hacer su propia proyección.

Informe de ganancias y pérdidas

Su informe de ingresos está diseñado para mostrar las fuentes de ingresos y gastos durante un período de tiempo determinado. Con estos dos componentes se puede resumir la ganancia y pérdida que su negocio ha tenido en un período específico. Si aún no ha iniciado su negocio, puede hacer una proyección basada en datos estimados.

Informe de balance

Este informe muestra el valor de su capital. En una columna se enumeran todos los activos de su empresa (lo que posee), y en otra, todas las obligaciones de la empresa (lo que debe). Esto da una idea del capital de la empresa, que se calcula de la siguiente manera:

[Активы] - [Обязательства] = [Собственный капитал]

Informe de flujo de efectivo

El informe de flujo de efectivo es similar al informe de ingresos y gastos, pero hay una diferencia importante: considera las fechas de recepción de ingresos y pago de gastos.

Si la entrada de efectivo es mayor que el gasto en una fecha determinada, entonces su flujo de efectivo es positivo. En caso contrario, el flujo de efectivo es negativo. Idealmente, el informe de flujo de efectivo le ayudará a rastrear cuándo hay poco efectivo, cuándo puede tener un superávit y cuándo puede necesitar un plan de acción para imprevistos para solicitar financiamiento y mantener su negocio.

Es especialmente útil preparar una previsión de este estado para identificar puntos débiles o flujo de caja negativo, y ajustar las operaciones según sea necesario. Aquí está la guía para preparar una previsión de flujo de efectivo para su negocio.

Puede ser útil: Puede descargar las tres plantillas de una vez para preparar los estados financieros de su plan de negocios.

¿Por qué no funciona un plan de negocios?

Sí, su plan de negocios puede fracasar. Definitivamente no quiere que su tiempo y esfuerzo se desperdicien. Para evitarlo, evite los errores comunes en los negocios:

• Mala idea de negocio. No todas las ideas son buenas. A veces su idea puede ser demasiado arriesgada y no encontrará un inversor para ella. En otros casos, puede ser demasiado costosa o no tener demanda en el mercado. Enfóquese en ideas de pequeños negocios, que requieren poca inversión y a veces se pueden iniciar sin capital inicial.
• Falta de estrategia para obtener ganancias. Los inversores que revisan su plan de negocios quieren saber una cosa: ¿su empresa les generará ganancias? Si no muestra un plan que les permita salir del negocio con beneficios, no obtendrá financiamiento.
• Empleados no calificados. Una buena idea de producto asegurará la entrada al mercado. Pero un equipo creativo de empleados lo llevará a la cima. Desafortunadamente, muchos dueños de negocios pasan por alto este hecho. Creen que los inversores solo quieren ver ganancias potenciales, sin importar cómo las obtenga. Si ofrece una nueva idea de software, tiene sentido tener al menos un desarrollador o especialista en TI en el equipo.
• Falta de previsiones financieras. Sus cifras son la parte más interesante para los inversores. No olvide el balance, el estado de flujo de efectivo y el estado de pérdidas y ganancias. Para crear un plan de negocios exitoso, incluya en él un análisis de riesgos y un cálculo del retorno de la inversión. A veces, para hacer crecer su negocio, puede necesitar un préstamo. Consulte la guía sobre cómo obtener un préstamo para negocios para entender qué tipo de préstamo necesita.
• Errores ortográficos y gramaticales. Algunos empresarios piensan que contratar a un editor profesional es un lujo. En realidad, todas las organizaciones exitosas contratan a un editor para revisar sus documentos. Si tiene errores tipográficos en su plan de negocios, ¿cómo confiar en que no tendrá errores al implementarlo?

Ejemplo de plan de negocios. Puede descargar una copia en formato Microsoft Word o Google Docs y usarla para su propio negocio: ejemplo de plan de negocios de Shopify.

Consejos para elaborar un plan de negocios para pequeñas empresas

Hay varios puntos clave que debe tener en cuenta durante el proceso de elaboración del plan de negocios:

• ¿Para quién está elaborando el plan de negocios? Cuando sabe quién leerá su plan (incluso si solo lo escribe para usted), puede adaptar el lenguaje y considerar la información necesaria. Esto también ayuda a asegurarse de que no ha omitido detalles importantes y permite omitir secciones que no son muy relevantes.
• Objetivo claro. Tendrá que esforzarse más y preparar un plan más detallado si su objetivo es obtener financiamiento para su negocio, y no solo desarrollar un plan para usted mismo.
• Estudie a fondo los aspectos principales. Las secciones de su plan de negocios se basarán principalmente en sus ideas, pero algunos datos importantes que necesitará requieren confirmación de fuentes independientes. Además, debe dedicar tiempo a definir su público objetivo, el nivel de demanda de su producto y estudiar a la competencia.
• Escriba de forma breve y al grano. Independientemente de para quién escriba, su plan de negocios debe ser breve y fácil de leer. Por lo general, no más de 15-20 páginas. Si tiene documentos adicionales que considere importantes, puede simplemente agregarlos como anexos.
• Mantenga un solo estilo. Para ello, lo mejor es encargar la redacción del plan a una sola persona o encontrar tiempo para una edición de calidad.

El plan de negocios es la base para el desarrollo empresarial

El plan de negocios ayuda a determinar las acciones correctas para el desarrollo de su negocio, incluso si nunca planea acudir a inversores. Permite identificar las brechas en su plan antes de que se conviertan en problemas.

Si está elaborando un plan de negocios para una nueva idea de negocio en internet, para una tienda minorista o para el desarrollo de su empresa actual, ahora tiene toda la información necesaria que le ayudará a comenzar. ¡Puede empezar a implementar su plan de negocios con confianza!